银川市智慧城市管理指挥中心：
现将12345便民服务热线李先生反复投诉办理房产证有关事宜情况汇报如下：
1.基本情况：李先生父亲李生财在1999年建设位于灵武市灵白路东侧二层小楼01栋的房屋，当时将房产证抵押到了银行，在2001年其父亲离世，在2017年12月25日左右市民到灵武市政务大厅不动产中心办理房产证，被告知需要还清贷款解冻后，才能办理房产证，后市民到银行将贷款还清之后，被告知由于搬迁，原件已经找不到。接着市民到灵武市政务大厅不动产中心补办，一共在公证处交了4300元的公证费用，且在地税交了660元的印花税，但一直未办理房产证。灵武市政务中心不动产中心窗口工作人员告知目前两证合一，须先办理土地使用手续后再办理房产证。李先生于2018年3月29日、3月30日、4月4日和4月8日分别进行了投诉。
2.问题处理情况：接到投诉后，我中心安排纪检监察室
工作人员在了解情况之后做了答复，但李先生均不满意。随后，针对李先生的第四次投诉，我中心主要负责人于4月13日下午召集了不动产窗口的首席代表再一次向李先生进行了答复，在说明情况以后，提出以下三条最终答复意见：
1.关于银行丢失李先生证件事宜，建议李先生按法律程序起诉相关银行。
2.关于：在2017年12月25日，李先生在没有携带齐全资料的情况下到政务大厅声称要办理房产证，随后向不动产工作人员进行了咨询，并声称自己已告知工作人员属于自建房，而工作人员没有向李先生解释清楚补办的具体程序，直接让李先生去公证、交印花税，李先生认为这是不动产工作人员服务不规范、对业务不熟悉所致事宜，建议李先生按照法律程序维护自己合法权益。
3.关于该块土地办理不动产手续事宜，建议李先生应按照个人向所在乡镇人民政府申请的程序办理。
特此说明。
（联系人：张珊 15809603273）
灵武市政务服务中心
2018年4月13日
