2025年以来，灵武市智慧城市运营中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，聚焦智慧城市建设工作，以党建为引领，以信息化赋能为抓手，统筹推进数字政府建设、市民诉求落实解决等各项工作，全力提升城市精细化管理水平和为民服务能力。
一、2025年上半年工作总结
（一）强化政治引领，思想根基持续夯实。
一是不断丰富学习内容及方式，采取干部集中学、研讨交流学、线上视频学、实地参观学、沉浸式自学等多种学习形式，开展切实有效的学习活动，持续推动用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂。二是开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开展为期2天的学习教育读书班1次、集中学习15次、专题党课3次、交流研讨6次，学习典型案例10次，观看警示教育片5次。
（二）聚焦数据赋能，数字政府纵深推进。
1.健全体制机制，完善体系建设。一是印发《灵武市智慧城市运营平台工作实施方案》，形成逐级负责、各司其职的诉求办理责任落实机制和工作推进机制，进一步提升城市精细化治理水平和智慧化服务能力。二是建立数据资源共享机制。印发开展全市各类数据供需调查相关文件，全面摸清全市数据资源底数和各单位数据共享需求，制定元数据资源目录清单，统一全市各单位数据通用标准。
2.夯实数字底座，强化平台支撑。一是持续推进政务数据资源整合共享，梳理并掌握全市政务系统平台289个，实现行业54个应用系统一门户登录。归集发改、统计、农业农村局、乡镇等37家单位关于人口、房屋等基础数据及经济、企业、政务服务、医疗等主题数据共205.6万条，向政法委、应急局及15个社区共享数据28万余条。二是不断深化视频资源汇聚应用，汇集政务服务、公共治安、森林防火等方面视频资源2663路，在防火、防汛及城市管理中发挥重要作用。三是统筹推进互联网+监管工作，健全工作机制，通过定期通报各单位行政执法任务完成情况、短信提醒各部门未完成执法录入任务、现场交流、报送市委、市政府督查室等多种方式，加强对互联网＋监管工作的督促和管理。四是有效提升城市综合管理能力，建立四级网格管理体系，整合社区、公安、综合执法、电力等网格力量，形成“多网合一”的网格治理格局，全市共划分739个基础网格。打造全域安全指挥平台，利用GIS地图标注社会化应急抢险救援队伍18支，应急避难场所123个，应急物资库14个。
3.深化场景应用，提升治理效能。一是构建智慧便民场景，升级“我的宁夏”APP灵武专区“指尖灵武”小程序服务功能，立足群众身边“小”事，上线“AI社工”“随手拍”等场景模块，拓宽诉求表达渠道，精准高效响应市民需求；围绕市民日常高频需求，集成水电气缴费、为民办事、服务咨询电话等模块，实现生活缴费、政策咨询“掌上办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”；聚焦群众休闲消费需求，推出“来灵消费领交通补贴”“音乐节导览”等特色模块，提升文旅消费便利度，丰富群众精神文化生活。二是统筹管理全市电子政务外网安全工作。定期开展党政大楼政务外网安全维护、网络安全检查及设备系统安全巡检，及时实施漏洞扫描与修复，确保突发网络安全事件高效响应处置。
（三）畅通诉求渠道，协同效能高效提升。
一是优化运行机制，提升响应效率。通过城市运行和治理智能中枢平台，全面整合12345热线、社工AI、食安灵武、网格化工单等诉求渠道，实现市民诉求“一平台响应、全流程跟踪”。同时构建诉求受理、处置、反馈闭环链路，健全台账管理、分析研判、热点事项预警、重点诉求督办、不满意件退回重办等工作机制，确保诉求处置高效规范。二是聚焦难点堵点，狠抓办理质效。针对难点热点问题，建立快速响应与协同处置机制，通过召开现场协调会、部门联席会等多种形式，推动复杂问题高效解决。同时建立市民集中诉求问题排查机制，动态跟踪办理不力、推诿扯皮及热点难点问题，定期梳理分析诉求数据，形成专报，为市委、市政府决策和部门改进工作提供支撑。
二、存在问题
一是数字政府建设推进乏力。数字政府建设是一项系统工程，涉及多部门协作，但部分单位对数字化转型工作重视程度不高，部门间协同配合不足，对本领域智慧化应用场景建设需求不明确，数字化管理应用与灵武市特色产业结合较少，缺乏创新亮点场景。各部门对系统平台推广使用存在排斥心理，不想用、不爱用，导致数字政府建设工作较为被动。
二是资源整合难度大，数据共享不畅。目前已摸清掌握全市政务信息资源底数，并整合汇聚了大量资源，但因大部分系统平台建设标准不统一，垂直管理部门业务系统与县区平台兼容性差，对接技术难度大，数据资源量不充足，无法实现数据实时更新，部门单位因存在安全顾虑、企业收取对接费用等问题，数据共享意愿不强，整合资源发挥作用不明显。
三是热线服务效率亟待提升。个别部门对于市民诉求重视程度不够，签收、处理工单时间较长、质量不高，存在群众诉求办理不及时、一再督促不回复、办理质量不够高等问题，回复内容存在避重就轻、逻辑矛盾、关键要素缺失等问题，导致市民诉求未能有效解决，同类不满意诉求持续出现。
三、下半年工作计划
（一）持续汇聚整合信息化资源，实现共建共用。
对全市信息化资源进行应汇尽汇，一是加快建立全市统一的政务数据资源库，推动各方数据加速融合。完善数据质量标准规范体系，强化数据赋能核心作用，深化数据共享在基层治理、政务服务、监管执法及城市运行等领域有效应用。二是加强政务信息化项目统筹管理，实行全市政务信息化项目备案审核制度，对已建成项目实现共建共用，提高利用效率。三是全面整合全市自建业务系统，实施统一运维管理、网络保障、系统等级保护测评等工作。
（二）整合优化“智慧城市”平台功能，深化推广应用。
一是整合优化平台功能，对数字乡村、智慧社区平台进行全面功能梳理评估，去除重复、冗余、低效、使用率低的功能模块，形成面向市民、面向基层工作人员的统一、简洁、易用的服务入口。同时对部分平台界面进行优化和交互流程再造，聚焦高频核心服务，大幅提升平台用户体验感。二是全面推进集成门户、城市运行和治理智能中枢平台、智慧社区、“指尖灵武”小程序等在全市范围内推广应用，向全市各单位分发账号、开展培训，积极倡导运用平台开展城市运营管理工作，充分利用数字化方式提升政府运行、城市管理、便民服务水平。同时，加大宣传力度，面向市民宣传普及，推广各便民利民小程序社会面应用。
（三）加强市民诉求落实解决，综合提升群众满意度。
一是严格落实“一盯到底”工作机制，构建“分级受理转办、要求限时办结、每日汇总督办”的办理机制，畅通群众诉求反映和解决的渠道。二是加强统筹协调，通过召开协调督办联席会、会同有关责任部门实地走访并现场核实等方式，推动各相关单位信息互通、配合协作、形成合力，研究解决市民诉求。三是加强督办力度，细化完善12345热线服务评价考核办法，对各部门单位办件情况、办理结果、群众满意度等进行评价考核和通报，强化考核结果运用，进一步提升部门办理质量。
