今年以来，灵武市智慧城市运营中心以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为引领，认真贯彻落实中央、自治区、银川市和灵武市委、市政府的各项决策部署，聚焦智慧城市建设工作，统筹推进数字政府建设、市民诉求落实解决等各项工作，全力提升城市精细化管理水平和为民服务能力。
一、2022年工作总结
（一）真抓严管，干部队伍建设全面加强
始终把党的政治建设摆在首位，全面开展“大学习大讨论大宣传大实践”活动，通过读书班、学习例会、主题党日等多种形式，学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神及自治区第十三次党代会精神，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。扎实推进“改进作风提升质效”专项活动，召开专题学习会议1次、举办“读书班”1期、开展主题党日5次，集中观看主题教育片6次，讲授专题党课1次，组织专题交流研讨3次，党纪法规、作风测试2次，实地观摩学习3次，开展业务培训4次，走访调研8次，开展学习研讨10次，党员干部交流研讨40余人次。深入开展“违规收送红包礼金和不当收益及违规借转贷或高额放贷”专项整治活动，通过组织全体干部召开动员部署会、专题学习、专题讨论，开展谈心谈话、自查自纠、警示教育、召开专题民主生活会和组织生活会等形式，建立问题整改清单，学、查、改互相结合，专项活动取得实效。全面压实“两个责任”，严格执行中央八项规定及其实施细则精神、自治区“八条禁令”，持之以恒纠“四风”、转作风，风清气正、干事创业的政治生态持续巩固。
（二）统筹建设，“数字政府”建设稳步推进
制定并印发了《灵武市数字政府建设行动计划（2022-2024年）》，2022年度各项重点任务有序推进落实。有序开展全市各部门非涉密电子政务应用向政务云平台迁移工作，完成云迁移的业务平台、系统39个；大力推广5G新型网络技术与工业生产的融合应用，累计建设5G基站151个；积极推广使用宁夏政务服务平台和银川市“一网通办”综合服务平台，一网通办各类事项6.68万件；全面推行“食安灵武”智慧监管平台，对食品安全风险隐患较高的区域安装监控设备，已完成风险分级和量化等级评定937家，开展线上检查2463家次；协同构建农业领域智慧化应用，大力实施“互联网+畜牧业”“互联网＋智慧农机”“互联网+农产品质量安全”行动，建成了300平方米智能控制可视中心1个，奶牛管理数字化率达到100%，集中流转水稻地达5000亩，完成43个农产品监管示范点建设，出具承诺达标合格证170万余张，带证上市产品3.88万吨；初步完成智慧园区二期项目建设，已有25家企业注册并完成信息认证；深入推进“互联网+医疗健康”智慧化建设，市互联网+医共体信息化建设服务项目（一期）医共体IT支撑云平台已完成部署，互联网医院软、硬件的安装铺设已完成，线上问诊功能正常运行，有效促进了高质量医疗健康服务体系建设。
（三）持续加力，智慧城市建设成效显著
加快推进数据中枢平台建设，目前，该建设项目已通过市政府专题会议，拟提交市政府常务会议研究。持续推进数字乡村、智慧社区平台建设，加快数据资源汇聚，新增汇聚数字乡村视频资源2200路，截至目前共汇聚各类视频资源4338路；针对全市7个乡镇、70个行政村、15个社区，采购灵武市乡村治理大数据平台、灵武市智慧社区平台服务项目，目前，该项目待市政府批示后按照要求进行项目采购及推广应用。有序推进网络安全工作，全面开展全市政务外网安全检查，联合市委网信办对全市61个电子政务外网接入单位进行网络安全专项检查，对发现的问题提出整改意见，及时消除安全隐患，全力保障电子政务外网持续安全、稳定、高效运行；2022年度灵武社会治理综合管理服务信息平台等保测评工作圆满完成，为党的二十大胜利召开保驾护航。强力推进市民诉求落实解决，通过举办培训班、召开现场协调会、发送督办函、电话督办、微信督办等方式，进一步提高市民诉求处置能力，2022年，我中心预计受理诉求类事项17082件，办结16687件，办结率97.69%，其中12345便民服务热线受理12820件，办结12734件，办结率99.33%；@灵武微博受理79件，办结79件，办结率100%；对重点新闻、文章进行舆论引导评论206篇；智慧城管平台，受理4167件，办结3860件，办结率92.6%；智慧环保平台，监测各类污染事件共16起，办结14件，办结率87.5%。灵武社会治理综合管理服务信息平台受理办理各类事项2063件，发送村级财务公开、部门财务公开、事项通知、政策宣传、防电信诈骗、疫情防控等各类短信1500万条次。
二、工作开展中挖掘的亮点经验
我中心始终坚持以解决群众关心的热点难点为导向，在市民诉求办理过程中，实行发送工作提示函、信息督办、属地管理、每月专报通报等制度，多举措提升群众诉求办理质效，为全市综合治理、文明城市创建和疫情防控工作开展提供有力支撑。尤其在“9.20”疫情发生以来，针对公安局、马家滩镇因全区疫情防控统筹安排，工作力量被抽调到其他县市区，导致工单暂无法及时办理，我中心主动作为，临时帮助两个单位转派、处理、回复工单，保障群众诉求及时、有效解决。
三、工作中存在的问题
一是考核机制不完善，各单位、部门在推进数字政府工作中存在问题多，导致数字政府建设工作推进难度大。二是各单位对于群众诉求重视程度还不够，未能有效解决典型问题，使群众同类不满意诉求持续出现，无形中导致工单总数增加及工单重复。同时也存在解决问题刻板的现象，缺少根据实际工单数据分类分析，有效联系多部门形成联动机制的意识。
四、2023年重点工作计划
（一）有力推进模范机关创建。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以贯彻落实新时代党的建设总要求，提高党的建设质量，推动中心工作发展为总目标，持续开展习近平总书记视察宁夏重要讲话和重要指示批示精神“大学习、大讨论、大宣传、大实践”活动，认真学习宣传贯彻党的二十大和自治区第十三次党代会精神，围绕“以党建促业务，以业务强党建”的工作理念，以争创“让党中央放心、让人民群众满意”模范机关和一星级党组织为契机，把创建党建品牌作为促进业务工作发展的有力抓手和重要载体，依托12345便民服务热线，推进党建引领照亮便民路，深化群众诉求“接诉即办”机制，将“接诉即办”与主动治理有机结合，切实转变作风，办好群众诉求，实现党建与业务工作“双提升”，提升政府服务的效率和口碑。
（二）持续推进数字灵武建设。对标《灵武市数字政府建设行动计划（2022-2024年）》及2023年重点建设任务，持续加大牵头力度，着重在重点领域智慧化应用方面下功夫，构建精细化的城市治理体系和智能化生活服务体系，并争取将数字政府建设工作纳入各单位年度考核中，强力推进数字政府建设。根据市政府批示要求，做好数字乡村治理大数据平台和智慧社区平台服务项目的采购服务和推广应用，力争在2023年实现全市7个乡镇、70个村、15个社区智慧化平台的搭建和各项服务业务的一体化办理。
（三）深入推进整合数据资源。一是定期汇总12345热线办理过程中群众和承办单位高频咨询类问题，通过“我的宁夏”政务APP、公众号、短信平台等渠道主动发布。二是创新服务方式，打通多平台的互联互通，融合发展，根据自治区和银川市总体计划，配合做好12345与110报警服务台联动，12369、12318、12319、12385、12350等热线并入地级市12345便民服务热线的整合及受理工作，为群众提供更便捷的服务。同时强化为民服务宗旨意识，对群众多次反映的重要诉求事项，采取“接诉即办”等方式，特事特办、急事急办，切实缩短办理时限。三是加快智慧城市建设步伐，结合中银大厦改造智慧城市运营调度指挥大厅搬迁项目实施，积极打造灵武市数据枢纽中心，打造智慧城市数据中枢平台，整合全市各平台公共服务资源，将智慧园区、“食安灵武”、智慧应急等系统和我中心受理的12345热线平台及相关数据汇入数据中枢平台，夯实城市管理的数据底座，并利用新一代信息技术将数据进行分析和治理，构建集决策中心、指挥中心、预警中心及服务中心为一体的智慧城市运营管理中心,助力建设“黄河流域生态保护和高质量发展先行区示范市”。
灵武市智慧城市运营中心
2022年10月13日
