9月份，共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项 1692件，办结1629件，办结率96.28%。其中12345便民服务热线，受理1616件，同比减少13.30%，办结1554件，办结率96.16%；@灵武微博受理微博诉求2件，办结1件，办结率50.00%；网格化工单74件，办结74件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1616件，办结1554件，正在办理62件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.16%。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共2件，其中1件为教育管理类，1件为市政管理类。办结1件，正在办理1件，未办结诉求在办理期限内，办结率50%。
3.网格化。受理城市管理类工单74件，其中60件自发自处工单，14件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
9月,群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（360件，占比28.92%）、市政管理（177件，占比14.22%）、市场监管（129件，占比10.36%）、人力资源和社会保障管理（126件，占比9.55%）、教育管理（90件，占比7.23%）、综合执法（83件，占比6.67%）、公安业务（80件，占比6.43%）、作风问题（69件，占比5.54%）、住房和城乡建设（65件，占比4.92%）、交通管理（59件，占比4.74%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、小区内停车、物业服务收费等问题。
2.市政管理主要涉及路面坑洼破损、下水、道路积水、天然气开通、煤气配送等问题。
3.市场监管主要涉及消费者售后服务纠纷、商户经营、食品药品监管、服务质量、产品质量等问题。
三、市民建议
1.建议修剪人民医院南边野草；
2.建议西湖名邸二期设置修路标语牌；
3.建议交警早高峰期间疏导第四小学附近交通；
4.建议东盛街与黄河路交叉口信号灯设置倒计时；
5.建议二建城市花园给新能源充电桩安装遮雨棚。
