一、总体情况
8月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单1239件（其中建议工单85件、投诉工单967件、咨询求助工单184件、举报工单3件），已办结1055件，正在办理184件（其中逾期9件：自然资源局8件、公安局1件），具体情况如下：
城市建设类447件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类240件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理等。
文化教育卫生医疗保障类187件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类269件：涉及的问题有园林绿化管养、道路设施、公交管理、供电、交通管理、扶贫管理、教育管理、自然资源管理、物业管理、退役军人事务管理、公安业务、共享单车管理、残疾人事业管理、司法管理等咨询建议事项。
疫情防控类93件：涉及的问题主要有疫苗接种及疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、返银人员来电、核酸检测等。
举报工单3件：举报枣园煤矿倾倒建筑垃圾不合理、河忠堡村民侵占土地违建厂房。
二、诉求反映热点问题
图1 8月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理168件，占总诉求的13.56%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，停车秩序混乱及收费不合理、楼道内环境卫生清理、绿化养护等。
2.市政管理134件，占总诉求的10.81%。主要反映区域停水、水费（水表核准问题）收取不合理，道路卫生清理，公厕管理，垃圾站管理，供热改造及暖气费用收取不合理，道路坑洼破损及施工噪音扰民问题，天然气安装开通及收取费用不合理，路灯故障，井盖丢失破损，公共下水管道堵塞等。
3.综合执法管理94件，占总诉求的7.58%。主要反映流动摊贩占道经营、固定门面倚门出摊，不文明行为投诉，鑫盛绒都A区、绿地宝塔、宏泰购物城、梧桐树乡河忠堡村新增违法建设，鑫盛绒都B区营业房屋顶灯光扰民，枣泉煤矿、马家滩镇人民政府北侧炼油厂违法倾倒建筑垃圾，湖滨花园夜市照明灯漏电，宠物扰民，户外广告审批，综合执法作风监督等。
4.教育管理94件，占总诉求的7.58%。主要反映学区划分不合理、教学问题、教育机构监管等学校常规管理，教育局采用线上报名不合理，咨询大学生升学补助政策，中考分数线设置不合理，英才学校不予退还资料费等。
5.疫情防控93件，占总诉求的7.50%。主要反映泽丰酒店隔离不合理，咨询德瑞酒店、瑞源商务宾馆、塞上农民新居、泽丰酒店隔离费用由谁承担，卫健局工作人员互相推诿不作为，养老院集中隔离餐食不达标，凯越国际饭店隔离环境差及工作人员服务态度差，疫情期间相关政策咨询，疫苗接种等。
6.交通管理86件，占总诉求的6.94%。主要反映黑车非法营运，车辆违停，公共停车场管理，花雨湖滨C区、湖滨巷、南苑路、家和苑A区东门、朔方路车辆行驶及鸣笛噪音扰民，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护， 道路停车泊位设置不合理，交通管制，机动车年检、上牌、过户，机动车维修管理，停车场备案等。
7.住房和城乡建设83件，占总诉求的6.70%。主要反映富兴街老旧小区、体育小区旧房改造不合理不到位，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，夜间道路施工噪音扰民及修路围堵不合理，咨询永标上和园房屋备案价格，派盛翠园开发商不予办理住房公积金贷款，建筑工地管理，房管局不予监管开发商售房，征地拆迁等。
8.自然资源管理76件，占总诉求的6.13%。主要反映明珠苑B区、南苑B区、明珠苑C区、尚景名苑、曙光苑、天郡阳光城、鹏程雅园等无法办理房产证，狼皮子梁村三队林地违规放牧，建议尽快流转崔渠口村五队耕地，郝家桥镇不予赔付市民枯死粮食，规划管理，南水塘村书记违规占用土地不合理，利民村、梧桐树乡土地补偿款发放不及时，灵武农场分地不合理，东塔镇小康村未及时办理土地确权证，矿产资源管理等。
9.生态环境管理62件，占总诉求的5.00%。主要反映临河镇卫生院南侧、天郡阳光城三期、印象灵州北侧、上元名城三期、盛隆府邸等建筑工地施工及餐饮店空调风机、油烟机、风扇噪音扰民，乡镇养殖场、银东国际汽配城拆除旧家电、购物广场劣质油漆等异味扰民，工矿企业扬尘污染等。
10.人力资源与社会保障管理60件，占总诉求的4.84%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，社保参保，离退休、工伤认定政策咨询，社保局取消市民4050补贴不合理。
11.公安业务50件，占总诉求的4.03%。主要反映东塔派出所不予开具母子关系证明，广场舞、居民装修、社会生活噪音（酒吧，市场，超市，营业房）、商业噪音扰民，身份证、户口等业务办理，公共娱乐行业监管，扫黑除恶等。
12.市场监管46件，占总诉求的3.71%。主要反映商家不履行服务承诺、不予退费退货涉及行业包括日用百货、健身中心、家具店、美容行业、旅行社、手机店、教育机构等，商户规范经营及市场管理相关问题，食品药品安全监管，产品质量、服务质量、售后服务纠纷等消费者权益维护，加油站汽油计量不标准，食品药品监管，建议灵武增设气瓶过户业务办理点等。
三、存在问题
（一）物业管理问题
图2 8月1-31日物业管理详情
物业管理问题突出，一是物业管理服务不到位。存在小区垃圾桶摆放不合理、物业擅自关闭居民用水、消防通道被占用、不予安装壁挂炉、停车秩序混乱、楼道垃圾堆放、充电桩安装不合理、物业人员服务态度差等问题，小区主要有灵春花园、枣园湖畔B区、天郡阳光城、民生佳苑、西湖名邸、尚景名苑、芙蓉苑一期、西苑小区等；二是街道（社区）及村委会管理。存在西苑社区不予办理准生证、鼓楼社区居委会阻挠成立业主委员会、民生佳苑网格员服务态度差、崇兴镇9队不予处理污水池外溢、梧桐树乡征地补偿款发放不及时、郝家桥镇村书记违规占用土地等；三是物业设施使用维护不及时。存在监控设施损坏、电梯故障、照明设施损坏、房屋漏水、喷泉长期不予开放、下水管道堵塞等问题，主要有上元名城、枣园湖畔B区、水木灵州、农行家属院、鑫盛绒都A区、西苑小区、龙辰宜和苑、体育小区等；四是小区内停车。存在停车费收取不合理、车辆停放不规范、地下车库停车秩序混乱、车辆刮蹭无人处理等问题，主要有水木灵州三期、花雨湖滨D区、枣香苑、林秀苑、民生佳苑、枣园湖畔、上元名城等。
（二）市政管理问题
图3 8月1-31日市政管理详情
市政管理问题突出，一是供水方面。停水主要有梨花苑B区、西湖人家、健康小区、盛世灵州、鑫盛绒都区、龙辰苑、郝家桥镇（211国道修路导致供水管道被挖断）、崇兴镇郭碱滩养殖区、中医院家属院、林秀苑B区等，水压低涉及林秀苑B区、盛世灵州、天郡阳光城、熙水台、鹏晨雅园、尚景名苑等，水费收取不合理涉及灵州华府A区、水木灵州、湖景商业街营业房、电商汽车物流产业园等；二是道路设施损坏。路面坑洼破损主要有嘉源街、西平路与西昌街交汇处、东盛街与灵州大道交叉口、南熏路、新杜路，路面积水有上桥村八队、老一建小区；三是天然供气方面。停气涉及同利建材市场、西湖名邸二期、盛世灵州、绿地宝塔，天然气安装开通涉及东塔镇、西湖裕景、派盛翠园、灵州花园、宏泰园（旧房改造导致天然气管道切断），费用收取不合理涉及西湖裕景、花雨湖滨、芙蓉苑一期；四是卫生管理。主要有公厕管理、垃圾桶管理、垃圾中转站管理等。
（三）综合执法管理问题
图4 8月1-31日综合执法管理详情
综合执法管理问题突出，一是占道经营。主要涉及嘉源街、灵州华府B区、上元名城、欧景豪庭南门、西苑小区西门、西湖名邸二期、镇河塔B区、民生佳苑等；二是违章建筑。主要有宏泰购物城、鑫盛绒都A区、枣园湖畔A区、绿地宝塔新增违章建筑，河忠堡村村民侵占土地违建厂房；三是不文明行为。主要有柳树巷非机动车、洗车行商户、西湖名邸商户、汽车修理店商户、天郡阳光城商户占用公共停车位，灵州商场电动车摆放混乱。四是饲养宠物扰民。主要有锦龙之家幼儿园、灵武农场、水木灵州三期、西渠村小康楼等。
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2021年8月30日
