一、总体情况
6月1-15日，共受理接转银川市12345服务热线工单445件（其中建议工单43件、投诉工单365件、咨询求助工单37件），已办结323件，正在办理122件（其中逾期2件：工信局1件、自然资源局1件），具体情况如下：
城市建设类214件：涉及的问题有建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、房地产管理、生态环境管理、市场监管、公交管理、公安业务、医疗机构业务、自然资源管理等。
乡村建设类89件：涉及的问题主要有违法建设、旧房危房改造、耕地管理、垃圾管理、征收拆迁、国土资源管理、农业生产管理、道路设施、河道管理、空气烟尘、劳动关系、矿产资源管理、违法建设、渣土管理、作风投诉等。
文化教育卫生医疗保障类58件：涉及的问题主要有社会保障、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类77件：涉及的问题主要有物业管理、景区管理、供电管理、道路设施维护、非法营运、市场监管、市政管理、组织人事管理、建筑工地管理、园林绿化管养、机动车管理、共享单车管理、综合执法作风监督、计生政策等咨询建议事项。
疫情防控类7件：涉及的问题主要有疫苗接种咨询。
二、诉求反映热点问题
图1 6月1-15日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理75件，占总诉求的16.85%。主要反映物业服务不到位、收费不合理，梅花苑、花雨湖滨B区基础设施使用维护不及时，水清苑业主私拉电线充电，停车困难及收费不合理，林秀苑B区下水堵塞未及时解决，水木灵州八期进出车辆语音提醒噪音扰民，上元名城A区物业私自更改绿地不符合规划，街道（社区）及村委会管理，翠园物业未合理安排装修时间等。
2.市政管理50件，占总诉求的11.24%。主要反映单户停水、区域停水、水压小、水费收取不合理，天然气的安装开通，鼓楼北侧、东郊市场南门道路坑洼破损，绿洲苑水管破裂无人维修，花雨湖滨B区道路灯光扰民，花雨湖滨商业街井盖冒污水，唐城商业街商户私自更改供气管道，育才街道路垃圾未及时清理，柳树巷、南熏路路灯故障，枣园湖畔B区燃气费业务办理等。
3.生态环境管理40件，占总诉求的8.99%。主要反映白土岗乡养羊场、郝家桥镇塑料厂、东塔镇养牛场、银东国际汽配城私拆家电、居安小区南边公厕垃圾处理站、第二污水处理厂异味扰民，吴家湖三队违规经营废旧金属厂房，中兴街、嘉源街第二中学西边、天郡阳光城东面、熙水台、湖滨花园东门、兴达悦府、家和苑B区东门等建筑工地施工噪音扰民，餐饮业油烟机、制冷机、风机噪音扰民，马家滩镇市民私自放羊破坏植被等。
4.交通管理38件，占总诉求的8.54%。主要反映黑车非法运营，玫瑰苑北门停车位规划不合理，标示标线、指示牌、信号灯的安装及维护，玉湖林湾北门东侧停车场车位设置不合理，车辆违停，灵州大道、中兴街电动车逆行，生存驾校禁止福兴驾校学员进场学习，枣园湖畔B区摩托车噪音扰民，西港航空饭店对面、水木灵州三期停车场收费不合理，报废车辆业务办理，商贸广场停车场收费资质咨询等。
5.住房和城乡建设34件，占总诉求的7.64%。主要反映柳树巷未纳入老旧小区改造，郝家桥镇乡村道路维修不及时，永标上和园无预售许可证售卖房屋不合理，东塔镇未及时与市民签订拆迁安置合同，临河镇农田水利设施被破坏无人处理，梨花苑B区公摊面积大不合理，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，梧桐树乡、崇兴镇危房改造款未发放，盛世灵州开发商拖延办理贷款，恒昌整装馆欺骗消费者等。
6.综合执法管理31件，占总诉求的6.97%。主要反映欧景豪庭、尚景名苑、古城路、上元名城东门、朝阳路、阿尔法街商贸广场、木华苑北门等流动摊贩占道经营，龙辰华庭商户使用电动车占用停车位不合理，唐城商业街泔水收取不及时，城管不予归还扣留车辆，枣园湖畔A区违规建筑未及时拆除，园艺村七队住户占用道路修建温棚不合理，综合执法监督，不文明行为投诉，欧景豪庭门口施划摆摊地点等。
7.市场监管28件，占总诉求的6.29%。主要反映商家不予退费、服务态度差涉及行业覆盖餐饮店、培训机构、大药房等，芙蓉苑二期将车库变更为商超经营不合理，河东机场羊肉泡馍未明码标价，林秀苑B区西侧美食节游乐设施摆放存在安全隐患，兴隆客运公司收取管理费不合理，开元商业街颜康堂无故闭馆不履行服务承诺等。
8.人力资源与社会保障管理26件，占总诉求的5.84%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，劳动监察大队案件处理进度缓慢等。
9.公安业务23件，占总诉求的5.17%。主要反映社会生活噪音及商业噪音扰民，东塔派出所无法开具父女证明不合理，花雨湖滨商业街僵尸车辆未清理等。
10.医疗卫生健康管理17件，占总诉求的3.82%。主要反映医护人员服务质量差及服务不到位，灵武市人民医院、西苑卫生服务站、逸仙诊所疫苗接种秩序混乱，水木灵州社区卫生站号码发放顺序不合理，谢家井社区卫生服务站电话无人接听，崇兴镇中心卫生院疫苗接种时间等。
11.自然资源管理17件，占总诉求的3.82%。主要反映白土岗乡农户耕地占补费用未发放，林秀苑B区、灵州华府C区、黄河书院、鹏程雅园无法办理房产证，水务局私占市民土地修建蓄水池不合理，崇兴镇良繁场家属院农田分配不合理，临河镇上桥村征地补偿款未发放，不动产登记中心信息登记错误，华成商业混凝土搅拌站无相关土地手续，郝家桥镇房屋确权证未发放等。
12.作风问题14件，占总诉求的3.15%。主要反映机关和事业单位工作人员服务态度差及不作为、乱作为，警务监督等。
三、存在问题
（一）物业管理问题
图2 6月1-15日物业管理详情
物业管理问题突出，主要反映物业服务不到位，物业费、临时停车费收取不合理，停车困难，公共设施使用维护不及时，生活噪音扰民，业主私拉电线充电不合理，下水堵塞等。
（二）市政管理问题
图3 6月1-15日市政管理详情
市政管理问题突出，主要反映路面坑洼破损、井盖破损、道路灯光扰民及设施损坏、水费收取不合理、供热改造、公厕管理、天然气安装开通、市政下水井堵塞、道路垃圾清理等。
灵武市12345平台
2021年6月17日
