一、总体情况
4月16-30日，共受理接转银川市12345服务热线工单428件（其中建议工单35件、投诉工单342件、咨询求助工单51件），已办结330件，正在办理98件（其中逾期3件：商务和投资促进局1件、生态环境局1件、城投公司1件），具体情况如下：
城市建设类189件：涉及的问题有建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、医疗机构业务、自然资源管理等。
乡村建设类85件：涉及的问题主要有违法建设、旧房危房改造、耕地管理、垃圾管理、征收拆迁、国土资源管理、农业生产管理、道路设施、河道管理、空气烟尘等。
文化教育卫生医疗保障类67件：涉及的问题主要有社会保障、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类86件：涉及的问题主要有物业管理、路灯管理、供电管理、道路设施维护、公共停车场管理、市政管理、房地产管理、园林绿化管养、噪音扰民、国土资源管理、计生政策等咨询建议事项。
疫情防控类1件：涉及的问题主要有疫情期间国企房租减免政策咨询等。
二、诉求反映热点问题
图1 4月16-30日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理73件，占总诉求的17.05%。主要反映物业服务不到位、收费不合理、设施使用维护不及时，路面积水未及时清理，停车管理秩序差及收费不合理，小区智能进出车系统语音提醒及装修噪音扰民，健康小区下水管道堵塞，唐城苑小区、水木灵州二期房屋漏雨物业未及时协调处理，街道（社区）及村委会管理。
2.住房和城乡建设50件，占总诉求的11.68%。主要反映旧房危房改造质量差，房地产管理，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，上元名城开发商不予退还押金，南苑小区、宁安医院、富兴街老旧小区旧房改造遗留问题多，东塔镇强拆违建房屋不合理，唐城商业中心开发商逾期交房等。
3.市政管理35件，占总诉求的8.18%。主要反映水压低、单户停水、区域停水，天然气工作人员服务态度差、收费不合理、天然气的安装开通，林秀苑B区供暖费用收取不合理，道路坑洼破损，上桥村路灯设施损坏维修不及时，育才街下水井盖堵塞，平安巷商户垃圾清理不及时，垃圾中转站管理等。
4.交通管理35件，占总诉求的8.18%。主要反映黑车非法运营，标示标线、指示牌、信号灯等交通设施维护，兴捷报废汽车回收公司车辆报废手续出具不及时，车辆违停，停车场备案，生存驾校不予退费及教练服务态度差，交通管制等。
5.人力资源与社会保障管理31件，占总诉求的7.24%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，离退休政策咨询，亿美生物科技欠缴职工养老保险等。
6.作风问题27件，占总诉求的6.31%。主要反映机关和事业单位工作人员服务态度差及不作为、乱作为，警务监督等。
7.市场监管25件，占总诉求的5.84%。主要反映产品质量及服务质量问题，消费者售后服务纠纷，商户经营管理，食品药品安全监管，东塔农贸市场不允许安装无人售卖机等。
8.综合执法管理23件，占总诉求的5.37%。主要反映枣园人家、尚景名苑西门、林秀苑B区、商贸广场东门、西湖名邸二期等流动摊贩占道经营，灵馨苑违规组建栏杆、西郊派出所南侧违规改建大棚房，个体工商户倚门出摊占用公共车位不合理，城管局拆除地桩不合理，综合执法监督等。
9.生态环境管理22件，占总诉求的5.14%。主要反映崇兴镇焚烧报废汽车、郝家桥镇堆放牛粪、白土岗乡、梧桐树乡养殖场、新南加气站等异味扰民，水木灵州西侧湖水污染，馨康医院违规排污，灵州华府商业街商户油烟机噪音扰民，唐城苑小区南边、龙凤佳苑附近建筑工地施工噪音扰民，灵武华电公司半挂车尾气污染等。
10.自然资源管理20件，占总诉求的4.67%。主要反映城市房屋规划不合理，鑫盛绒都A区、玫瑰苑、东升苑、安家湖村、林秀苑B区无法办理房产证，唐城苑南侧新建楼盘规划不合理，梧桐树乡土地补偿款未发放，郝家桥镇、马家滩镇房屋确权证未发放，国有土地规划利用不合理等。
11.医疗卫生健康管理16件，占总诉求的3.74%。主要反映医护人员服务质量差，医患纠纷，医德医风问题，社区卫生服务中心管理，生育政策咨询等。
12.公安业务13件，占总诉求的3.04%。主要反映公园娱乐活动、中邮大药房音响、百货便利店居民聊天、盛世灵州装修等噪音扰民，户籍业务办理，枣香苑东南角僵尸车辆未清理等。
三、存在问题
（一）物业管理问题
图2 4月16-30日物业管理详情
物业管理问题突出，主要反映物业服务不到位、申请成立业主委员会、小区内停车管理秩序差及停车收费不合理、路面积水、设施使用维护不及时、噪音扰民等。
（二）住房和城乡建设问题
图3 4月16-30日住房和城乡建设详情
住房和城乡建设问题突出，与上期同类问题相比诉求量增长了6.38%。主要反映房屋质量问题、旧房危房改造、违规拆迁、道路修建等。
灵武市12345平台
2021年5月6日
