一、总体情况
12月16-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单595件（其中建议工单37件、投诉工单517件、咨询求助工单41件），已办结575件，正在办理20件，具体情况如下：
城市建设类397件：涉及的问题有建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、资源规划管理等。
乡村建设类74件：涉及的问题主要有道路修建、旧房危房改造、环境噪声污染、民用设施维护、农业生产管理、水务管理等。
文化教育卫生医疗保障类46件：涉及的问题主要有医疗保障管理、社会保障、医疗卫生健康管理、教育体育管理等。
咨询建议类78件：涉及的问题主要有房产证办理、供水、房屋质量、社会救助、疫情补贴发放标准、征地补偿、交通设施维护、保障性住房、行政审批等咨询建议事项。
二、诉求反映热点问题
图1 12月16-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.市政管理284件，占总诉求的47.73%。主要反映供气不足，泾灵新村频繁停水及水费收取不合理，暖气不热、采暖费不合理及和谐苑、绿地宝塔、上元名城B区、西湖人家申请集中供暖，水管、水表被冻，路灯故障，乡镇道路坑洼破损及道路污水污渍问题。
2.物业管理72件，占总诉求的12.10%。主要反映物业服务不到位、停车位上涨及不能月租不合理，公共水管结冰、电梯故障、路灯不亮、单元门损坏无人处理，临时停车收费不合理，街道（社区）及村委会管理。
3.人力资源与社会保障管理38件，占总诉求的6.39%。主要反映社保参保，养老保险、失业保险办理咨询，企业不予报销工伤，建设企业拖欠员工工资等。
4.交通管理34件，占总诉求的5.71%。主要反映交通信号灯、标示标线、指示牌维护，道路停车泊位设置不合理及车辆违停，新建智能停车场设置不合理，液化气罐车违规私自运输，黑车非法运营等。
5.住房和城乡建设28件，占总诉求的4.71%。主要反映富贵苑、熙水台、盛世灵州、同利家苑、民生佳苑、枣园人家房屋质量问题，乡镇征地拆迁款未及时发放，保障性住房申请，房地产市场交易监管等。
6.市场监管20件，占总诉求的3.36%。主要反映政务大厅复印收费不合理，液化气价格过高，个体工商户市场交易监管，消费者售后服务，食品安全监管等。
7.作风问题20件，占总诉求的3.36%。主要反映市区、乡镇相关单位工作人员态度差及办事效率低。
8.综合执法管理16件，占总诉求的2.69%。主要反映商贸广场、家和苑B区违章搭建，流动摊贩占道经营，流浪狗扰民，综合执法作风监督等。
9.自然资源管理16件，占总诉求的2.69%。主要反映征地补偿未及时发放，土地流转亩数登记错误，林秀苑B区、梨花苑A区、灵春花园、枣园人家、鑫盛绒都A区无法办理房产证，耕地管理等。
10.生态环境管理12件，占总诉求的2.02%。主要反映污水处理厂噪音扰民，白土岗村杰瑞废旧二手轮胎、焚烧报废车辆胶皮、泾兴村羊场异味污染等。
11.公安业务11件，占总诉求的1.85%。主要反映户口、身份证业务办理，广场舞、居民装修、商业经营噪音扰民等。
12.供电管理8件，占总诉求的1.34%。主要反映单户停电，汽配城电费不合理及将转供电改为直供电，开元精品街电费收取标准咨询等。
三、存在问题
（一）市政管理问题
图2 12月16-31日市政管理详情
市政管理问题突出，与上期同类问题相比增长了124%。主要反映供气不足，暖气不热，自来水管被冻无人处理区域停水、单户停水等。
（二）物业管理问题
图3 12月16-31日物业管理详情
物业管理问题突出，与上期同类问题相比增长了9.09%。主要反映物业服务不到位、公共设施维护不及时、物业服务收费不合理等。
灵武市12345便民服务中心
2021年1月1日
