一、总体情况
11月1-30日，共受理接转银川市12345服务热线工单846件（其中建议工单51件、投诉工单719件、咨询求助工单73件、表扬工单1件、举报工单2件），已办结741件（其中逾期77件：街道办19件、综合执法局12件、郝家桥镇6件、崇兴镇5件、城投公司4件、供水公司4件、东塔镇4件、市场监管局3件、审批服务管理局3件、公安局3件、文投公司3件、生态环境局2件、应急管理局1件、马家滩镇1件、医疗保障局1件、住建局1件、民政局1件、文广局1件、临河镇1件、自然资源局1件、残联1件），具体情况如下：
城市建设类482件：涉及的问题有建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、资源规划管理、园林管理等。
乡村建设类135件：涉及的问题主要有道路修建、旧房危房改造、环境噪声污染、民用设施维护、农业生产管理、水务管理等。
文化教育卫生医疗保障类103件：涉及的问题主要有医疗保障管理、社会保障、医疗卫生健康管理、教育体育管理等。
咨询建议类123件：涉及的问题主要有扶贫救助、供电、停车场收费、保障性住房、土地征收、房产证办理、户籍业务办理、供暖、生产许可证办理、物业管理、低保申请、规划审批等咨询建议事项。
举报工单2件：涉及的问题主要有陆港物流中心储藏煤污染环境、上桥村征地补偿款未及时发放。
表扬工单1件：表扬西昌街环卫工人尽职尽责。
二、诉求反映热点问题
图1 11月1-30日诉求反映热点问题（前12位）
（一）数据分析
1.市政管理254件，占总诉求的30.02%。主要反映印象灵州、上元名城A区水质差，花雨湖滨D区水压低，家和苑B区水管漏水，绿地宝塔、鑫盛绒都、民生佳苑水费收取不合理；暖气不热、区域停暖、集体供热咨询、供暖分户改造、供暖费用不合理；尚景名苑营业房、鑫盛绒都B区未开通天然气不合理，育才街、下白路道路坑洼，新杜路修建未及时完工，泾灵新村、二建城市花园下水管道异味，湖景商业街营业房下水管道被挖断，井盖管理，道路卫生清理等。
2.物业管理142件，占总诉求的16.78%。主要反映物业服务不到位、物业设施使用维护不及时、小区内停车问题、物业服务收费不合理、小区内环境卫生管理、路灯维修等。
3.住房和城乡建设65件，占总诉求的7.68%。主要反映家和苑B区、玉湖林湾、东塔家园、花畔里、明珠苑B区、枣香苑一期、枣园人家、花雨湖滨商业街营业房、富贵苑房屋质量问题，上桥村未发放征地款，壹号公馆开发商违建，家和苑B区开发商不予退还房屋差价，枣园湖畔B区开发商办理房产证收取工本费不合理，鑫盛绒都B区开发商不予上报开通天然气，复兴街老旧小区、中心花园、南苑小区、灵春花园、二建城市花园旧房危房改造不合理。
4.人力资源与社会保障管理54件，占总诉求的6.38%。主要反映退休工资核算流程咨询，养老补贴发放时间及政策咨询，教育机构、企业、个体工商户拖欠员工工资等。
5.交通管理42件，占总诉求的4.96%。主要反映黄河路与西昌街交叉口、中兴街、付家湾交通设施维护，尚景名苑、朔方路、玉湖林湾、水木灵州二期、枣香苑、东盛路车辆违停，唐城苑、裕民巷、东盛路停车位划分不合理，兴唐街封堵不合理，黑车非法运营监管等。
6.自然资源管理37件，占总诉求的4.37%。主要反映李家圈村十队未按照实际流转的土地发放补偿款和土地未确权、沙坝头村、上桥村、史家壕村、台子村土地征收补贴未及时发放及土地流转费不合理，鑫盛绒都B区、西湖裕景、鹏程雅苑、玫瑰苑、林秀苑B区、西湖人家无法办理房产证，矿产资源管理，鑫盛绒都B区房屋规划与图纸不一致等。
7.综合执法管理33件，占总诉求的3.90%。主要反映郭碱滩村、众海建材城、工业路、农场违法建设，渣土车管理、流动摊贩占道经营，流浪狗扰民，建筑垃圾清理，综合执法作风监督及文明城市创建等。
8.教育管理31件，占总诉求的3.66%。主要反映启阳幼儿园不予退费，第四小学要求家长批改作业不合理，第十小学未订购冬季校服不合理，第一中学宿管教师管理方式及开设日语课程收取学费不合理，第五小学未安排专职老师不合理，梧桐树学校、第二中学、第九小学教师教育工作方式不合理等。
9.市场监管26件，占总诉求的3.07%。主要反映企业、个体工商户收费不合理，西湖裕景开发商虚假宣传，消费者售后服务，无证无照经营监管，食品药品环境卫生监管等。
10.公安业务26件，占总诉求的3.07%。主要反映韩渠村、梧桐树乡、民生佳苑转户、销户、变更姓名等户籍业务办理，市区、街道、广场、公园等区域组织娱乐活动、使用音响器材噪音扰民。
11.生态环境管理24件，占总诉求的2.84%。主要反映宁夏盛渲达纸塑包装有限公司没有环评手续，建筑工地施工、个体工商户油烟机噪音扰民，梧桐树村、陶家圈村、黎明村养殖场异味扰民，龙徐滩村、马家滩镇工厂异味扰民，枣泉煤矿违规排污等。
12.作风问题22件，占总诉求的2.60%。主要反映市区、乡镇各相关单位服务态度差及办事效率低。
三、存在问题
（一）市政管理问题
图2 11月1-30日市政管理详情
市政管理问题突出，与上月同类问题相比诉求量增长了38.04%。突出反映供暖问题。主要表现在：部分小区暖气不热、单户停暖、供暖费用不合理、供热改造申请、区域停暖、管道漏水、供暖政策咨询。
（二）物业管理问题
图3 11月1-30日物业管理详情
物业管理问题突出，与上月同类问题相比诉求量增长了22.41%。突出反映物业服务不到位、街道（社区）及村委会管理、物业设施使用维护问题。主要表现在：家和苑B区、上元名城、民生佳苑、利民小区、灵州华府A区、枣园湖畔B区、灵州花园二期、尚景名苑、西湖人家、北苑小区、鑫盛绒都B区、枣香苑电梯、充电桩等物业设施使用维护不及时，绿地宝塔、尚景名苑、汽配城、鹏程雅苑物业服务不到位等。
灵武市12345便民服务中心
2020年12月1日
