12345便民服务办件半月报
（10月1-15日）
一、总体情况
10月1-15日，共受理接转银川市12345服务热线工单298件（其中建议工单33件、投诉工单228件、咨询求助工单34件、表扬工单2件、举报工单1件），已办结215件（其中逾期23件：综合执法局5件、住建局5件、文投公司3件、城投公司3件、公安局2件、街道办2件、郝家桥镇2件），正在办理83件，具体情况如下：
城市建设类142件：涉及的问题有建设管理（房屋管理、市政设施维护）、物业管理、市政管理（供水、供气、供暖、道路设施、下水问题、井盖管理、路灯管理）、交通管理（交通设施、停车管理、交通噪音、非法运营）、综合执法管理（违法建设、占道经营、动物扰民、综合执法作风监督）、生态环境管理（空气污染、噪音扰民）、市场监管（价格监管、产品质量监管、消费者售后服务）、公安业务（扰民举报、违法举报、案件处理）、资源规划管理（不动产审批、规划管理、园林管理）、营商环境等。
乡村建设类61件：涉及的问题主要有道路修建、旧房危房改造、环境噪声污染、民用设施维护、农业生产管理、水务管理等。
文化教育卫生医疗保障类26件：涉及的问题主要有医疗保障管理、社会保障、医疗卫生健康管理、教育教学管理等。
咨询建议类67件：涉及的问题主要有低保办理、老旧小区改造、民用设施维护、环境卫生管理、交通实施维护、供暖、供气、违法建设、行政审批等咨询建议事项。
表扬工单2件：主要反映劳动保障监察大队、供电营业厅员工尽职尽责。
二、诉求反映热点问题
图1 10月1-15日诉求反映热点问题（前12位）
（一）数据分析
1.市政管理57件，占总诉求的19.13%。主要反映东塔家园未通水、上元名城A区自来水异味、花畔里水费不合理、大泉林场管道维修费不合理等供水问题，月安花苑、西子小区城市亮化灯光扰民，建议龙徐滩村六队增加路灯，灵白街路灯故障等路灯管理，上桥村八队公路排水设施不合理，柳树巷台阶坍塌，泾灵新村下水管道设置不合理引发恶臭等道路设施问题，市区餐厨垃圾管理等。
2.物业管理47件，占总诉求的15.77%。主要反映物业服务收费不合理，物业设施使用维护不及时，小区内绿化管理，物业服务不到位，小区内临时停车收费不合理，街道（社区）及村委会管理。
3.交通管理30件，占总诉求的10.07%。主要反映上桥村长枣市场门口、河忠二队未安装红绿灯，建议恢复西湖名邸一期西门斑马线以及隔离带开口、上元名城北门校车乘车点设置禁止停车标识，朔方路、民族街、嘉源街体育中心营业房、水木灵州二期西门、家和苑A区东门停车管理，瑞勇停车场扬尘严重、停车费不合理及无消防设施，杨河路大车行驶噪音扰民，黑车非法运营等。
4.住房和城乡建设26件，占总诉求的8.72%。主要反映枣园湖畔A区、民生佳苑、泾灵新村营业房、梨花苑B区、枣园人家、花畔里、西湖裕景房屋质量问题，兴唐街平房征收拆迁管理，建筑工地管理，西湖裕景开发商未按规划图纸建设，柳树巷旧房改造质量不达标，水木灵州五期是否进行老旧小区改造等。
5.综合执法管理22件，占总诉求的7.38%。主要反映家和苑B区、石壕村二队违法建设，流动摊贩占道经营， 流浪狗扰民，营业房商户私自加高门头，建筑垃圾管理，综合执法作风监督，文明创建等。
6.市场监管18件，占总诉求的6.04%。主要反映华晟停车场停车收费不合理，新南加气站天然气价格不合理，宁夏新文化国际旅行社不予退费，食品药品监管，消费者售后服务，个体工商户营业执照办理咨询，枣香苑一期、枣园湖畔B区等特种设备监管。
7.公安业务15件，占总诉求的5.03%。主要反映市区、街道、广场、公园等使用音响器材、组织娱乐活动噪音扰民，居住证办理咨询，违法举报等。
8.作风问题14件，占总诉求的4.70%。主要反映市区、乡镇各相关单位工作人员态度差及办事效率低。
9.教育管理12件，占总诉求的4.03%。主要反映民办幼儿园教师补贴、启阳幼儿园不予退费等教育政策咨询，花畔里幼儿园音响噪音扰民、英才学生上下学时间的调整、市一中节假日补课不合理等学校常规管理。
10.人力资源与社会保障管理8件，占总诉求的2.68%。主要反映白芨滩管理局大泉管理站经常要求职工加班不合理，上桥村村医退休补贴未及时发放，水洞沟旅游景区、江苏利峰建设工程有限公司、嘉众矿业有限公司拖欠员工工资。
11.公共交通8件，占总诉求的2.68%。主要反映2路、6路、21路、301路公交管理，出租车司机服务态度差、拒载等。
12.生态环境管理6件，占总诉求的2.01%。主要反映农场、上滩村养殖场异味扰民，狼皮子梁村村民私自燃烧报废车辆，建筑工地施工噪音扰民等。
三、存在问题
（一）市政管理问题
图2 10月1-15日市政管理详情
市政管理供暖、供气问题突出。主要表现在：尚景名苑、梨花苑A区、B区、民生佳苑、天然气无法开通， 能源公司不予办理龙辰宜和院、北苑小区、林秀苑B区停暖，城中村供暖设备未安装，上元名城B区部分单元楼未改为集体供暖，停止对武汉商城2楼西厅供暖不合理。
（二）物业管理问题
图3 10月1-15日物业管理详情
物业管理物业服务不到位、街道（社区）及村委会管理问题突出。主要表现在：唐城商业步行街、明珠苑C区、水木灵州五期、龙辰宜和院、花雨湖滨B区、D区、工行家属院物业服务收费不合理，明珠苑B区无监控设施，水木灵州一期、唐城苑公共管道堵塞，西湖裕景开发商毁坏绿化不合理，建议更换尚景名苑物业，民生佳苑、水木灵州物业不予处理房屋漏雨，利民小区、鑫盛绒都B区、花雨湖滨A区、水木灵州二期物业不予处理车辆乱停乱放问题，泾兴村温棚质量差，鑫盛绒都B区未成立业主委员会，民生佳苑移民搬迁后户没有建档立卡等。
灵武市12345便民服务中心
2020年10月16日
