一、总体情况
2月16-29日，共受理接转银川市12345服务热线工单121件，其中（建议工单5件、投诉工单102件、咨询求助工单14件）；已办结47件，其中（逾期7件：街道办3件、 综合执法局1件、东塔镇1件、人社局1件、医疗保障局1件），正在办理74件，具体情况如下：
城市建设类68件：涉及的问题有建设管理（房屋管理、市政设施维护）、物业、供水、供电、供气、供热问题、治安管理（道路交通管理、人口管理与服务、噪音扰民问题）、市容管理及违章建筑、环境噪声污染防治、市场监督管理（物价管理、产品质量管理）、交通管理（客运管理、公交管理）、资源规划管理（不动产登记管理、规划管理、公园管理）等。
乡村建设类13件：涉及的问题有土地规划利用、环境噪声污染防治、拆迁管理、路灯管理、作风问题、社会管理、污染问题等。
文化教育医疗保障卫生类11件：涉及的问题有医药卫生管理、社会保障、教育规范化（学校常规管理）等。
疫情防控类29件：涉及的问题有疫情防控25件（封村堵路、小区 村庄防控措施、特殊场所防控、疫情线索、疫情相关证件办理、隔离求助），疫情关联4件（物价管理、延期上班）等。
二、诉求反映的热点问题
图1 2月16-29日诉求反映热点现状
(一)数据分析
图1反映的是2月16-29日各类热点问题占比情况，具体情况如下：
物业管理28件，占总诉求的23%。一是反映物业服务不到位的上元名城一期、花雨湖滨D区、灵州华府C区；二是反映疫情期间不予车辆出入涉及小区有龙辰华庭、盛世灵州、利民小区、玉湖林湾、龙翔苑、明珠苑B区；三是反映物业工作人员服务态度差涉及小区有民生佳苑、上元名城A区 ；四是咨询建议事项涉及花雨湖滨商业街营业房；五是反映下水主管道堵塞问题涉及枣园湖畔A区；六是反映疫情广播噪音扰民涉及同利佳苑；七是反映停车费不合理涉及镇河塔B区。
小区及村庄防控措施11件，占总诉求的9%。主要反映疫情期间小区出入问题、值班人员未戴口罩、高速卡口通行问题等。
疫情相关证件办理7件，占总诉求的6%。主要涉及疫情期间咨询居住证明办理地点及社区不予开具证明等问题。
劳动监察7件，占总诉求的6%。主要反映拖欠员工工资问题。
医药卫生管理7件，占总诉求的6%。主要反映疫情期间中医医院禁止售卖杜冷丁问题、咨询健康证明开具事项、就诊不规范等问题。
社会管理5件，占总诉求的4%。一是反映疫情期间水木灵州社区不予开具居住证明；二是反映个别道路卡口工作人员服务态度差的问题。
市容管理5件，占总诉求的4%。主要涉及犬吠噪音扰民、环境污染问题、流动摊贩占道经营、鸽子棚扰民问题。
其他51件，占总诉求的42%。主要涉及行政化服务包括路灯管理、质量技术监督、农副产品管理、商务管理、治安管理、拆迁管理、房屋管理、林业管理、耕地管理、供水、供气、供热、市场监管、交通管理、土地规划利用、社会保障、道路交通、客运管理、人口管理与服务、作风问题、公安消防、农业疫情、物价管理、教育规范化、环境噪声污染防治、建设管理、污染问题等；疫情防控包括疫情线索、隔离求助、封村堵路、特定场所防控等。
灵武市12345便民服务中心
2020年3月2日
