一、总体情况
1月1-15日，共受理接转银川市12345服务热线工单268件，其中（建议工单18件、投诉工单233件、咨询求助工单14件、表扬工单1件、举报工单2件）；已办结179件，其中（逾期9件：审批服务管理局1件、人社局1件、住建局1件、城乡建设投资开发有限公司2件、交通局1件、街道办2件、北沙窝林场1件），正在办理89件，具体情况如下：
城市建设类194件：涉及的问题有建设管理（房屋管理、市政设施维护）、物业、供水、供电、供气、供热费用问题、治安管理（道路交通管理、人口管理与服务、噪音扰民问题）、市容管理及违章建筑、环境污染防治、市场监督管理（物价管理、产品质量管理）、交通管理（客运管理、公交管理、电子设备管理）、资源规划管理（不动产审批、规划管理、公园管理）等。
乡村建设类23件：涉及的问题有土地规划利用、耕地管理、环境污染、民用设施维护、拆迁管理、生态项目建设、行政审批问题等。
文化教育医疗保障卫生类16件：涉及的问题有医药卫生管理、社会保障、教育教学及体育管理等。
咨询建议类32件：涉及的问题有咨询建议事项、业务办理等。
举报工单2件：涉及的问题主要是林业管理、作风问题。
表扬工单1件：公安局刑侦大队处理案件尽职尽责。
二、诉求反映的热点问题
图1 1月1-15日诉求反映热点现状（前6）
图2 1月1-15日三级平台工单办理现状（前11）
（一）数据分析
1.物业管理48件， 占总诉求的17.91%。主要反映小区共有设施损坏无人维修的小区有镇河塔A区、林秀苑B区、鹏晨雅园；停车收费不合理的小区有欧景豪庭、龙凤佳苑；物业服务不到位的有灵州华府A区、枣园湖畔A区、家和苑A区、上元名城A区、花雨湖滨C区、梨花苑A区、灵州华府A区、龙辰宜和院、福林新村、枣香苑一期、林秀苑B区、二建城市花园、印象灵州；占用业主共有道路划分停车位不合理的小区有家和苑A区；地下车库承包公司未积极处理车辆丢失问题的有鑫祥花园物业。
2.供热问题43件，占总诉求的16.04%。主要反映天然气无法开通涉及到林秀苑B区；供热质量差且多次反映的有枣香大厦、尚景名苑、林秀苑B区、南苑小区、二建城市花园、花雨湖滨步行街营业房、忠莉平价超市、水木灵州、小象童装、民生佳苑、唐城商业步行街、壹号公馆；新南天然气公司工作效率低；咨询明珠苑B区何时集体供暖。
3.交通管理18件，占总诉求的6.72%。私家车违停、大河路车辆超限超载、公交车运行管理不善、出租车司机服务态度差、收费不合理、建议施划停车位、完善交通设备等问题。
4.劳动监察18件，占总诉求的6.72%。主要反映拖欠员工工资的有市一建公司、饿了么、枣泉煤矿职工餐厅、天行KTV、宁夏云邦网络科技有限公司、宁夏仁昊建设工程有限公司、宁夏中玺枣业股份有限公司、渝城味都原味火锅、九冶建设宁夏银星煤业十四采区回风斜井项目部、枣香大厦建筑工程公司、宁夏美力晶玻璃有限公司、宁夏成美电器有限公司。
5.房屋管理16件，占总诉求的5.97%。主要反映住户门窗质量问题的有枣园湖畔B区、上元名城A区、西湖名邸二期；无法办理房产登记的有明珠苑B区、灵州华府B区、林秀苑、崇兴镇时代佳苑2期；房屋漏雨、墙体裂缝的有上元名城B区、A区、龙辰华庭、龙辰宜和院。
6.市容管理12件，占总诉求的4.48%。主要反映摊贩占道经营聚集点在商贸广场、唐城苑、新华桥和滨河大道交汇处；创利联合燃气汽车改装维修厂店外经营影响交通；高庙路电动车占用停车位；东临线路面道路遗撒；建议惠民路增派垃圾车辆；东塔家园鸽子扰民。
7.由图2 1月1-15日下级部门工单办理现状（前11）可知：按时办结率和群众满意率/综合满意率均达到100%的单位有应急管理局、司法局、供水公司、供电公司。
三、存在的问题
一是因客观因素（室外气温较低）和主观因素（老旧小区管道老化）供暖问题投诉增多；二是拖欠工人工资的诉求有所增加；三是小区物业服务不到位管理不善的问题一直是市民反复投诉的“焦点”；四是信访问题较多增加了工单办理的难度，如：不予办理土地备案的问题、崇兴镇新架桥村征地拆迁问题、土地证办理问题、家和苑A区恢复业主委员会问题。
灵武市12345便民服务中心
2020年1月16日
