为深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步密切政府与人民群众和市场主体联系，有力推动解决群众身边急难愁盼问题，根据银川市人民政府办公室《关于印发银川市领导干部现场接听12345热线电话实施方案的通知》（银政办发〔2023〕53号）要求，现将有关事项公告如下：
一、接听时间及领导
2023年9月21日（星期四）9：30－11：30，由灵武市委副书记、市长杨玉龙接听。（若有变动，另行通知）
二、接听地点及受理电话
接听地点：银川市12345热线服务中心。
受理电话：0951－12345。
三、受理范围
（一）受理事项
政策咨询类：受理市民对各镇（街）、各部门（单位）、有关企事业单位职责、办事程序的咨询事项；对行政审批、招商引资、社会保障、教育、卫生健康和就业创业等政策规定的咨询事项及为市民提供其他政策信息咨询服务。
反映问题类：受理市民对灵武市城市建设、城市管理、社会治理、营商环境、安全生产等方面反映的问题、提出的意见和建议事项。
行政审批类：受理市民对政府投资基本建设项目、工业企业投资项目、基建项目审批及各类行政审批事项所需材料、审批时限、收费标准、审批流程等进行咨询、诉求的事项。
投诉举报类：受理市民对社保、医疗、教育、卫生、就业创业和企业发展等方面需要解决的诉求事项；受理市民对各部门（单位）不作为、慢作为、乱作为行为的批评意见、投诉举报；受理市民对各部门（单位）及工作人员不良工作作风的投诉举报等事项；受理市民对环境污染违法行为的投诉举报事项等。
社会服务类：受理市民对生产生活、供水、供电、供气、供暖、教育、医疗、社保、就业创业培训等社会综合信息的查询服务事项。
（二）不予受理事项（含评论）
1．涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2．涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；
3．已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；
4．有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5．诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
6．反映问题属110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
7．非本区行政职权管辖范围的；
8．诉求情况不清、无具体诉求内容的；
9．维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；
10．其他违反法律、法规和规章规定的情形。
四、温馨提示
（一）本次接听活动的受理方式是电话接听群众诉求，不接待来访人员。
（二）超出本次领导接听受理范围的诉求，由灵武市12345政务服务便民热线服务中心工作人员按照相关程序办理。
欢迎广大群众及时拨打12345政务服务便民热线。
特此公告。
灵武市人民政府办公室
2023年9月15日
