为了解广大居民对我市卫生状况的满意程度，及时掌握我市卫生状况及存在问题，为创建国家卫生城市提供民意数据。我市于7月15日开始，在全市各个阶层居民群众中开展了为期7天的城市卫生状况群众满意度调查。现将调查工作开展情况和调查结果报告如下：
一、精心组织，合理安排
为圆满完成群众满意度调查工作任务，各责任单位高度重视，周密部署，互相协调配合，及时解决工作中遇到的困难和问题，确保工作落实到位。市爱卫办做好群众对卫生满意度调查问卷和前期的调查准备工作，7月15日开始调查工作，7月22日完成调查工作，7月23日至30日由爱卫办将调查结果录入并统计分析、汇总整理。
二、调查的内容和范围
此次抽样调查的人群主要有机关事业单位人员、企业职员、服务人员、个体经营者、在校学生、离退休干部等，调查人数为3000人。主要调查的内容包括市容市貌、健康教育、环境卫生、公共场所卫生、卫生死角以及意见建议等。开展调查的主要场所是办公区、居民住宿区、街道、集贸市场、学校等。调查对象是10周岁以上能清楚表达意志的人群。
三、调查结果的评价方法
调查为随机抽样调查，调查问卷分为两部分，第一部分被调查者基本情况；第二部分是对城市环境卫生状况的评价，有满意、基本满意、不满意三个备选答案，每个问题只能选择一个答案。
四、调查结果整理
调查问卷第一部分：被调查者基本情况，包括性别、年龄、职业三个方面内容；第二部分：被调查者对灵武市创建国家卫生城市各方面的评价包含知晓率调查、满意度调查，改善程度调查、城市卫生基本评价调查和综合调查五个方面13个问题。
（一）被调查者的基本情况
此次调查共发放调查问卷3000份，收回2985份，收回率99.50%。作废调查问卷36份，有效调查问卷2949份，有效率98.30%。在被调查的人群中，男性占54.97%，女性占45.03%；从年龄结构看，10-15岁者占8.17%，16-30岁者占34.35%，31-50岁者占40.42%，51-65岁者占17.06%；从职业状况来看，机关事业单位人员占27.57%，企业职工占9.09%，服务业人员占6.82%，个体经营者占14.62%，在校学生占18.21%，离退休人员占7.97%，其他人群占15.72%。
（二）对创建国家卫生城市的评价
本次调查结果的总体满意率为96.75%，从分项的满意率看：
1.对灵武市创建国家卫生城市活动的知晓率为98.20%；
2.对灵武市创建国家卫生城市活动支持率为99.86%；
3.对灵武市环境卫生状况满意度为98.75%；
4.对灵武市绿化、亮化的总体满意度为99.08%；
5.对灵武市公共厕所卫生满意度为96.71%；
6.对灵武市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况满意度为95.30%；
7.对灵武市车站、医院等窗口单位卫生状况满意度为96.58%；
8.对灵武市社区、小街、小巷卫生状况满意度为96.10%；
9.对灵武市商贸广场、农贸市场卫生状况满意度为95.20%；
10.对灵武市交通管理、停车秩序的满意度为93.18%；
11.对灵武市食品卫生改善状况满意度为95.42%；
12.对灵武市生活垃圾、工业建筑垃圾处理满意度为97.73%；
13.对灵武市除“四害”工作的满意度为98.41%。
五、被调查者反映出的问题
在调查中，有1025名调查者在调查问卷的“意见建议”栏提出了意见或建议，归纳如下：
（一）市容环境卫生方面。被调查者反映我市存在占道经营、店外经营现象；部分主次干道、背街小巷分类果皮箱设置不足，道路两侧存在积存垃圾；“五小”行业“三防”设施不完善；个别从业人员未及时更换健康证；部分小食品加工作坊存在卫生条件差的现象。
（二）宣传方面。被调查者反映部分小区健康教育宣传栏覆盖不足；部分居民环境卫生意识差，垃圾分类意识不强，不能将生活垃圾按照要求放入垃圾桶，影响了城市整体形象和居民的居住环境。
（三）农贸市场、商贸广场方面。被调查者反映市场内环境卫生较差，存在车辆乱停乱放；存在熟食露天制售的情况；存在占道经营现象。
（五）规范管理停车秩序。被调查者反映部分路段停车泊位较少，存在车辆违章停放的现象。
六、整改建议
（一）加强市容环境卫生整治。坚持严格管理，依法行政，从源头上、从苗头性问题上加大力度。创卫工作牵扯面较广，涉及住建局、综合执法局、市场监管局、生态环境局等多个执法部门，为我市配备一直综合执法队伍，并付诸一定的处罚权，城市管理各执法部门要切实履行职责，要把执法责任落实到具体执法人员，要严格监督和管理，不留空挡，不留死角，不讲情面，对城市街道、农贸市场村在的违章占道等违法行为坚决进行严厉查处，绝不手软；“五小”行业、农贸市场从悬挂证照、落实制度、卫生环境、设施齐全等方面进行了严格规范，加大日常监督和专项整治力度；规范小区垃圾箱摆放，要求各物业公司定期排查，确保数量充足，分布合理。
（二）强化宣传教育。各部门要加强对群众的素质培训，通过宣传画册、贴纸、健康教育宣传栏等方式大力宣传创卫及垃圾分类知识，同时增强各成员单位的紧迫感和责任感，树立创优争先和长期作战的意识，不断强化宣传教育，提高群众参与保护环境卫生的自觉性，倡导文明行为，让创建卫生城市、争当文明市民、创建美好家园逐步成为广大干部群众的普遍共识。
（三）加强交通管理、规范行车秩序。公安交警部门要加强对群众的交通规则宣传，培养群众自觉遵守交通规则意识，加强对电动三轮车规范行驶的管理，不乱占道行驶、随意停放；合理施划机动车和非机动车停车位，保障广大市民的出行安全。
附件：1.灵武市2020年创建国家卫生城市群众满意度调查基本情况表
2.灵武市2020年创建国家卫生城市群众满意度调查结果统计表
3.关于开展灵武市创建国家卫生城市群众对卫生满意度调查的方案
灵武市统计局 灵武市爱国卫运动委员会办公室
2020年8月5日
（此件公开发布）
