家住灵武市的胡女士看着自家新装的门与门框之间那道约一公分宽的缝隙，心里堵得慌。这道缝隙不仅透风漏光，更像一根刺扎在她心上——这是2024年12月5日，她花费3037元从宁夏锦辉装饰工程有限公司订购并安装的家用门。问题出在商家上门测量尺寸时出现了偏差，导致安装后留下了明显的瑕疵。
满怀期待迎来新门，却收获这样的结果，李女士既心疼又无奈。她多次联系锦辉公司，希望能更换一扇尺寸合适的门，彻底解决问题。然而，沟通之路并不顺畅，她的合理诉求未能得到有效回应。眼看问题悬而未决，李女士的心情愈发焦急，抱着最后一丝希望，李女士将问题投诉到了灵武市市场监督管理局。振兴市场监督管理所的工作人员第一时间受理了她的诉求。理解李女士希望尽快更换门体的迫切心情，执法人员首先尝试通过电话进行调解，希望能快速化解矛盾。然而，两次电话沟通均未能弥合双方的分歧，电话调解未果，振兴所的执法人员没有放弃。他们深知，对于普通家庭而言，几千元的门不是小事，那道门缝带来的困扰是实实在在的。为了更深入地了解情况、更有效地沟通，他们决定将李女士和锦辉装饰公司的负责人一同请到了振兴市场监督管理所，进行面对面的现场调解,调解室里，气氛起初有些凝重。执法人员耐心倾听了李女士的诉说，看着她为这道门缝烦恼焦虑的神情，更能体会她的不易。同时，他们也向锦辉公司的负责人明确指出，作为专业服务提供者，因测量失误导致安装效果不符合要求，公司理应承担起相应的责任。调解人员晓之以理、动之以情，既讲清了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，也强调了诚信经营、解决实际困难的重要性。他们反复沟通，不厌其烦地在双方之间架起理解的桥梁。
功夫不负有心人。在振兴市场监管所执法人员充满耐心和诚意的反复沟通与努力下，冰冷的僵局终于被打破，温暖的共识得以达成。双方最终握手言和，达成调解协议：宁夏锦辉装饰工程有限公司同意退还李女士全部货款3037元。考虑到李女士之前尚有1000元尾款未支付，经协商，公司现场核算后，将实际退还李女士2037元现金。更重要的是，锦辉公司郑重承诺，将在协议达成后的七日内，主动上门，免费将那道带来困扰的门体拆除并运走。这笔退款，也将在门体拆除的现场，亲手交到李女士手中。拿到调解协议，李女士紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。困扰她多日的“门缝烦恼”，在市场监管部门细致入微、充满温度的调解下，画上了一个圆满的句号。
一道一公分的门缝，看似微小，却关乎一个家庭的舒心与一个商家的信誉。灵武市振兴市场监督管理所的执法人员，没有因为纠纷金额不大而轻视，没有因为电话调解失败而气馁，而是以高度的责任感和为民服务的真心，将矛盾双方请到一起，用耐心倾听消融隔阂，用公正调解化解心结，最终促成了双方满意的结果。这不仅是一次成功的消费纠纷调解，更是一次“民有所呼、我有所应”的生动实践，量出了市场监管的民生温度，也守住了百姓家门口的安心与诚信经营的市场底线。这道被“量”错的门缝，最终被“情”与“法”共同弥合。
