2021年第三季度12315工作通报

2021年第三季度，我局各级12315工作部门以党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥12315行政执法体系保护消费者权益、服务监管执法的职能作用，积极回应群众诉求，查处市场监管领域涉嫌违法违规行为，积极推进ODR线上消费纠纷解决机制发展，维护和谐消费环境，加强消费维权社会共治，呈现出良好的工作局面。与此同时，12315工作也面临着投诉举报办理质量参差不齐、ODR机制建设不完全、作用尚未充分发挥等问题，有待各工作部门协调联动，进一步提高消费维权工作水平。

一、投诉举报基本情况

（一）12315受理情况

第三季度（2021年7月1日—9月30日），12315平台共收到各类诉求197件，其中，投诉155件、举报42件。从接诉来源看，热线电话45件，消费者自行登记129件。截至目前，已办结197件，办结率100%。

（二）12315投诉举报办理情况

1、投诉办理情况。第三季度共收到消费者投诉155件，截至目前，已办结155件，办结率100%，除投诉人撤诉等事由外，共介入调解105件，调解成功105件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失额1.78万元。

2、举报办理情况。第三季度共收到举报42件，截至目前，已办结42件，办结率100%。经查证，举报情况属实0件，立案0件，罚没款0万元。

（三）各所各项投诉举报办理情况

1、投诉办理情况。第三季度共收到消费者投诉157件，截至目前，已办结156件，办结率99%，除投诉人撤诉等事由外，共介入调解106件，调解成功106件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失额5.59万元。

2、举报办理情况。第三季度共收到举报30件，截至目前，已办结30件，办结率100%。经查证，举报情况属实0件，立案0件，立案率0，罚没款0万元。