2021年第二季度12315工作通报

2021年第一季度，我局消费者协会以党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥12315行政执法体系保护消费者权益、服务监管执法的职能作用，积极回应群众诉求，查处市场监管领域涉嫌违法违规行为，积极推进ODR线上消费纠纷解决机制发展，维护和谐消费环境，加强消费维权社会共治，呈现出良好的工作局面。与此同时，12315工作也面临着投诉举报办理质量参差不齐、ODR机制建设不完全、作用尚未充分发挥等问题，有待各分会协调联动，进一步提高消费维权工作水平。

一、投诉举报基本情况

（一）12315受理情况

第二季度（2021年4月1日——6月30日），12315平台共收到各类诉求154件，其中，投诉113件、举报47件。截至目前，已办结154件，办结率100%。

（二）12315投诉举报办理情况

1、投诉办理情况。第二季度共收到消费者投诉113件，截至目前，已办结113件，办结率100%，除投诉人撤诉等事由外，共介入调解113件，调解成功113件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失额6.12万元。

2、举报办理情况。第二季度共收到举报47件，截至目前，已办结47件，办结率100%。经查证，举报情况属实4件，立案4件，立案率100%，罚没款1.82万元。

                                      灵武市消费者协会    

                                       2021年7月20日    

（三）各所各项投诉举报办理情况

1、投诉办理情况。第二季度共收到消费者投诉191件，截至目前，已办结191件，办结率100%，除投诉人撤诉等事由外，共介入调解191件，调解成功191件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失额11.422万元。

2、举报办理情况。第二季度共收到举报14件，截至目前，已办结14件，办结率100%。经查证，举报情况属实3件，立案3件，立案率100%，罚没款2.91009万元。