灵武市市场监管局2021年第一季度投诉、举报工作通报

2021年第一季度，我局消费者协会以党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥12315行政执法体系保护消费者权益、服务监管执法的职能作用，积极回应群众诉求，查处市场监管领域涉嫌违法违规行为，积极推进ODR线上消费纠纷解决机制发展，维护和谐消费环境，加强消费维权社会共治，呈现出良好的工作局面。与此同时，12315工作也面临着投诉举报办理质量参差不齐、ODR机制建设不完全、作用尚未充分发挥等问题，有待各分会协调联动，进一步提高消费维权工作水平。

一、投诉举报基本情况

（一）12315受理情况

第一季度（2021年1月1日——3月31日），我局12315平台共收到各类诉求134件，其中，投诉106件、举报28件。从接诉来源看，热线电话52件，消费者自行登记81件。截至目前共130件，办结率97.19%。

（二）12315举报投诉办理情况

1.投诉办理情况。第一季度12315平台共收到消费者投诉106件，截至目前，已办结106件，办结率100%，除举报人撤诉等事由外，共介入调解100件，调解成功94件，调解成功率94%，为消费者挽回经济损失额5.12万元。

2.投诉办理情况。第一季度共收到投诉28件，投诉举报，已办结25件，办结率88.9%。经查证，举报情况属实3件，立案3件，立案率100%，罚没款0.1万元。

（三）各市场监管所、分会各项截至目前办理情况

1.截至办理情况。第一季度我局各目前受理网站共受理12345转办、自行受理消费者投诉49件，举报投诉，已办结78件，办结率100%，除投诉人撤诉等事由外，为消费者挽回经济损失额4.545万元。

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