在国际消费者权益日到来之际，为贯彻落实《中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组关于印发当前春耕生产工作指南的通知》（国发明电〔2020〕7号）精神，保障春耕生产，维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益，根据农业农村部农业机械试验鉴定总站和农业机械化技术开发推广总站《关于开展2020年全国“农机3•15”消费者权益日活动的通知》要求和宁夏农业农村厅农业机械化管理处的工作部署，灵武市农业农村局开展“农机3.15”宣传活动。
本次“农机3·15”活动以“聚力提质量，护农保春耕”为主题，主要采取“线上”方式开展。在灵武市政府门户网站增设宣传浮动窗口，宣传农机化政策法规、农机质量投诉指南、农机投诉机构、购机常识等，提供线上宣传和服务。同时通过微信公众号、微信群、短信推送和发放《农机用户购机指南》为辅助，扩展用户参与度。要求农机质量投诉监督机构将线上“农机3·15”活动向基层延伸，利用多种渠道扩大受众，为保障春耕生产顺利进行，促进农机化质量提升和依法维护农机用户权益营造良好氛围。农机质量投诉监督机构保证投诉服务电话畅通，做好农机质量投诉咨询、受理服务以线上“农机3·15”活动为契机，结合实际推进农机投诉监督体系建设，探索线上线下相结合的投诉监督服务的新模式。
农机消费者在使用农机产品过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务出现问题时，如何维护自己的合法权益呢？农机质量投诉知识需掌握。
一、农机质量投诉政策法规（见附件）
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《农业机械安全监督管理条例》
《农业机械质量投诉监督管理办法》
《农业机械修理、更换、退货责任规定》
五部法规、条例给您撑腰：一切工作以广大人民群众根本利益为检验标准。
二、农机质量投诉指南
农机质量投诉监督是指依据农机投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从而达到解决纠纷，提高农机质量和售后服务水平，维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益，促进农机质量提高的活动。具体流程、投诉书、常识如下：
（一）农机质量投诉工作流程图
（二）农机质量投诉书见附件
（三）农机质量投诉小常识
1.什么情况下可以进行投诉？
答：凡是因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。
2.投诉者需要提供什么材料？
答：（1）投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。
（2）农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。
（3）有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件。
（4）明确的投诉要求。
3.什么情况下，投诉不予受理？
答：（1）没有明确的质量诉求和被投诉方的；
（2）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农机产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）；
（3）法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农机质量投诉机构已经受理或已经处理的；
（4）争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
（5）其他不符合有关法律、法规规定的。
4.投诉机构的遵循的原则是什么？
答：属地管理，就近处理，首问负责，无偿服务。
灵武市农机质量投诉监督机构信息
灵武市农业机械化推广服务中心
地址：灵武市灵州大道农业农村局综合楼220室
电话：0951-4038760
邮箱：nxlwnjj@163.com
四、购机常识——农机具选购注意事项
（一）对农机进行查验确认其质量
1．看
通过眼睛观察，看清、认准以下内容：
（1）看标识：购买农机时要优先考虑有“农业机械推广鉴定证章”。没有“农业机械推广鉴定证章”的产品，其质量无法得到保障。对实施强制认证的农机产品要看是否有3C认证标志。对实施生产许可证管理的农机产品要看产品或者包装、说明书上是否有标注生产许可证标志和编号。
（2）看商标：通过对比确认厂名、厂址和商标是否一致。
（3）看生产日期：生产日期，一是反映了农机技术更新与进步，二是有些橡塑制品时间一长就会老化，日期越近就应该是越先进可靠的产品。选购农机时，应重点考虑选择一些生产年月较近的产品。
（4）看农机外表：看油漆是否美观，要求外表应光洁平整、无砂眼、无裂纹或毛刺、无锈蚀、无三漏等现象，轮胎质量应符合要求，不应出现鼓包、龟裂等现象。检查零部件是否有缺损等情况。
2． 摸
通过触摸，检查表面是否光滑，焊接部位是否牢固，油缸、油封等有无渗漏现象，触摸轴承、制动部位等温升是否正常。
3． 试
选购农机尤其选购拖拉机、内燃机等动力农机时，须进行试车，通过试车检查动力、传动、工作部件的质量和工作情况。
（1）性能：首先检查柴油机的启动性能、油门控制系统和柴油机的空运转情况。动力机械启动后运转应轻松平稳、无杂音，内燃机排气应无色透明或淡灰色。
（2）操作：检查操作部件如方向盘的自由行程和转向性能，制动系统的制动效能，液压系统的灵敏、可靠程度；检查工作部件的工作质量，检查信号、照明、警告装置的响应程度。
4． 听
拖拉机等农机在运转时，注意用耳倾听动力、传动、工作、操作等部位有无卡滞、振动、摩擦、碰撞等异响。
（二）对农机产品进行整体验收并索要相关票证
1．验收
购买农机后应再次对购置的农机进行仔细检查，并一一查看随机附件、随机工具、易损零件、使用说明书、零件图册等是否齐全。
2．索取“一票二证”
“一票”即购机发票，“二证”是指产品合格证和三包凭证，这些都是《农机产品退货、更换、修理规定》(俗称“三包”)中规定的三包服务期内享受三包服务的重要凭证。购机发票中至少应包含购机者姓名、所购农机的名称、规格型号、计量单位、数量、单价、总价、开票时间、销售单位名称等信息。
（三）不能购买的五类产品
1.“三无”农机产品。三无”农机产品往往是假冒伪劣产品，质量和售后服务无法保证。
2.已经淘汰的农机产品。这类农机产品往往作业质量差，能耗高，并且配件供应不能保障。
3.非法拼装的农机产品。这类农机产品往往质量差、故障多，而且其安全性无法保障，容易出现人身伤亡事故。
4.不适应本地自然条件和经济条件的农机产品。因地制宜地选择购买农机产品，避免出现“英雄无用武之地”、“铁牛”变“死牛”的尴尬局面。
5.来源不明的农机产品。无可靠来源凭证或手续不齐全的农机产品，不能购买，否则可能会出现“鸡飞蛋打”的情况。
