为深入学习贯彻党的二十大精神，践行“店小二”“保姆式”服务理念，切实为工业企业提供“全过程、全方位”的高效服务，更好地为广大工业企业解决实际问题，不断提高我市工业经济服务水平，经市政府研究，决定设立灵武市“9871”工业企业服务热线。现将有关情况通告如下：
一、热线号码
0951-4029871
二、服务时间
工作日工作时间（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。
三、受理范围
全市工业企业生产经营中涉及相关咨询、求助、投诉、建议等方面内容。
四、不受理范围
（一）违反宪法和法律、法规、规章和相关规定的事项和涉及国家政权、制度的事项；
（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
（三）诉求表述不清、捏造或歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的事项；
（四）涉及恶意侮辱、诽谤、攻击、骚扰、占用话务资源行为或无实质诉求内容、缺乏法规依据无法办理的事项；
（五）已进入信访渠道和须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定程序解决的事项；
（六）反映问题属于党委、人大、政协、纪检监察、信访、检察、司法、军队、警情等职责范畴的事项；
（七）诉求反映事项已由职能部门按照法律法规、职能职责依法依规处理办结并明确答复，同一服务对象仍然反复投诉的事项；
（八）未提供维护自身权益的实名和联系方式或信息不真实、无法联系自然人核实确认的事项；
（九）依法应当通过110、119、120、122等紧急类热线救助和处理的事项；
（十）反映问题不属于本行政职能管辖范围内的事项；
（十一）其他不适宜受理的事项。
五、服务方式
对一般性咨询或反映的事项，热线工作人员直接答复；不能直接答复的限时转交相关职能部门办理答复；对不属于受理范围的，引导诉求人通过正确途径反映情况。
六、其他事项
为确保灵武市“9871”工业企业服务热线畅通，禁止恶意拨打热线。对谎报、虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，经查证后，将依法依规严肃追究当事人责任。
特此通告。
灵武市工业和信息化局
2023年5月30日
