二、 存在的困难和问题

1.39项网上便民事项因部分业务部门梳理承接工作不到位，致使多数网办事项网办率低，许多网上便民事项“闲置”，没有实现充分或完全便民；

2.已规范梳理的便民事项,其上传材料目录清单不规范。在镇村网上受理操作中发现，有许多已“39项便民事项中”,规范上传的材料清单与业务部门要求上传材料不相符，办理人员还需附加上传许多材料才可提交，稍有大意就会有因漏传、少传材料成错误件被业务部门退回的情况发生，给网上办事操作带来不便；

3.网上办公软件便民事项各界面设置操作不简便，流程繁琐复杂。在办结一个事项后，办理下一个待办事项，工作人员需要多次鼠标点击才能返回办理界面继续办理下一事项，操作起来繁琐；

4.网上办事宣传不到位。虽然已通过发放宣传单、张贴海报、微信、短信等方式宣传了网上便民事项和服务指南，但还是有部分群众，舍近求远，直接到镇民生大厅办理养老保险资格认证、老年优待证办理等事项；

5.个别村因电脑配置过低，网络上传操作出现故障，一定程度上影响群众办事；

  6.为了熟悉操作网上办事或因培训产生的测试件未及时处理，错误件、重复件长期挂网未进行妥善处理，已申请市级部门给予清理未果，影响办结率；

  7.“慵、懒、散”现象时有发生。镇村个别窗口人员思想认识不到位，便民服务能力有待提升，服务态度有待转变，时有串岗、聊天一些不良现象的发生。

三、整改措施

1.加强对镇村网办工作人员的培训教育，提高他们的业务素质和办事效率。

2.借助各村开展“五送两带一帮”、党员大会、主题党日、村民代表会议等契机，加大对群众网上办事的宣传力度。

3.以“三转一高”大学习大讨论活动为契机，加强对镇村窗口人员的工作作风、纪律和便民意识教育，进一步明确职责，落实责任，改进服务态度，为群众提供更加优质的便民服务。

四、工作建议

1.申请市政务服务中心和各业务部门协同加紧专网和“政务云”对接，提高服务事项的“网办率”，更加充分地方便群众办事；

2.建议对网上办公软件进行进一步优化和更新操作系统，让网上便民办公操作更科学、更合理、更方便、更快捷；

3.进一步优化村级网络公共设备，提高办事效率，确保2018全年不见面实现率达到80%以上；

4.继续对镇村网上操作加强培训指导，提升网上服务能力和服务水平；

5.尝试使用网上办事“倒逼机制”，加快推进“不见面、马上办”。

 

 

 

灵武市郝家桥镇人民政府

2018年7月24日

（此件公开发布）

 

 

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