为进一步畅通涉企、涉民诉求反映渠道，充分听取社会各界关于营商环境的意见建议，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，我市近日开通优化营商环境投诉“直通车”，拨打电话0951-4020042 即可反映在生产经营过程中、业务办理中遇到的问题，通过深化“放管服”改革优化营商环境，打通服务企业“最后一公里”。
营商环境是一个地区的重要软实力，也是促进经济繁荣发展的重要环节。优化营商环境，归根结底就是要从企业和群众感受出发，把市场主体是否满意作为衡量营商环境工作的第一标准。此次优化营商环境投诉“直通车”的开通，就是听企声、纳民意，以直通车为依扦，关注企业在开办、融资、纳税、不动产、注销等业务办理中的难点问题，让企业需求真正走进政策里、落到服务中。
市营商办工作人员侯芳:“我们投诉受理的范围主要是市场主体对涉及企业开办和注销、施工许可证办理、水电气暖接入、不动产登记办理、信贷、纳税、跨境贸易和投资便利化、降成本等方面遇到阻碍企业发展，设置各类显性、隐性壁垒导致企业频繁跑腿，包括行政执法部门存在的多头执法、重复执法的这种侵害市场主体权益等破坏营商环境的问题。”
为提升工作质效，提高投诉办理效率，此次市营商办还建立了深化“放管服”改革优化营商环境投诉“直通车”制度，规定一般投诉办理时间不超过5个工作日;复杂投诉事项或特殊情况5个工作日内不能办结的，应当在22个工作日内办结。并对超时办理、因懒政怠政致长期未能办结、投诉人对反馈意见尚不满意的，按照《灵武市优化营商环境督查督办工作制度》有关规定督查督办，确保制度落到实处，举措惠及民心，着力构建“人人关心、政企共建”的良好营商环境。
市营商办工作人员侯芳:“我们根据国务院《优化营商环境条例》相关规定，制定了《灵武市营商环境投诉“直通车”制度》，健全受理投诉举报处置机制。投诉办理流程分为受理、登记、转办、办结、督查督办、反馈公示、结案存档七部分。而且为提升营商环境投诉办理效率，有效维护市场主体合法权益，我们要求每周五反馈企业投诉受理处置情况，每月25号反馈整改销号情况，及时发现不足、总结经验，积极协调解决企业合理诉求。”
