今年以来，灵武市把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，秉承“民有所呼、我必有应”理念，当好化解群众难题的“总客服”，用心听民声、排民难、解民忧。
一是接诉应答畅渠道，用心用情听民声。建立健全多渠道接诉机制，在发挥好12345政务服务便民热线作为受理主渠道的基础上，创新设立“民情茶室”，综合运用“市长信箱”“灵武微博”等网络受理渠道，形成线上线下多渠道全方位的受理格局，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位政务服务便民热线。今年以来，共受理各类群众事项5310件，切实让“民声热线”起到了“连心桥”作用。二是统筹协调聚合力，全力以赴排民难。对于职责不清或涉及多部门、跨区域问题，快速启动协调联动工作机制，日常个案问题电话协调，共性问题定期会商推动，推动权属不清问题妥善解决。召集有关职能部门召开市民诉求协调解决现场会，积极到群众反映问题的事发地了解情况、解决问题，切实让线上问题在线下解决，群众满意率达85%。三是督办考核出实效，尽心竭力解民忧。针对群众反映问题未解决、办理结果未反馈等问题，实行抽查检查与升级督办相结合的方式，织密监督网，经核查属实的，按照12345政务服务便民热线绩效考核指标清单，扣罚相应绩效并通报排名，倒逼承办单位提升办理质效。建立“一盯到底”机制，对群众多次反映不满意问题，设置专岗，每日盯办。今年以来，受理事项办结率达到97%。
