今年以来，灵武市以提高基层治理能力为导向，不断增强乡镇（街道）为民服务能力,持续优化乡镇（街道）政务服务流程，全面推进一窗式无差别受理、一站式办理。实现基层政务服务“百事通办”零距离，擦亮“四个百分百”金色政务服务名片，切实提升基层办事群众的获得感、幸福感、满意度。
优化设置服务机构，实现百件事“进一门”百分百可办。新设立副科级民生服务中心8个，完成近百个民生服务场所标准化提标升级改造，为群众提供一站式柜台服务，实现“群众点餐，代办员上菜”的新服务模式，公安户籍、人社、民政等领域123项事项可就近办，基本实现进一门办成百件事。今年以来，乡镇（街道）共计网上办件4.7万件，其中村（社区）受理1.1万件。
完善赋权承接机制，实现百件事窗口人员百分百会办。联合民政、人社、医保、残联等部门，对37项赋权事项流程再造并部署上线，在全区首先推出村（社区）受理、乡镇审核办结、结果推送赋权部门模式，系统运行1个月，共计办件2500余件。启用乡镇（街道）审批服务专用章，使群众办事“只盖一枚章”，解决困扰乡镇（街道）群众办事多跑路的问题。多次安排专业人员对全市8个乡镇（街道）和85个村（社区）民生服务代办点进行了集中培训和上门培训，培训近1000余人次，常态化业务指导，基本实现窗口、代办员人人都是“百事通”。
打破地域阻隔，实现百件事跨区域百分百通办。设立综合导办窗口，提供代办、咨询、查询、填表、申报、领取结果等一站式服务。设置综合窗口，推行“一窗受理、全科服务”新模式。打破户籍限制，实现全域无差别受理。针对非户籍居住地的城乡居民，开展就近受理、代办服务。为外来流动人员提供跨省通办、跨区域通办服务。全市范围内，实现了就近“跨乡村通办”“跨乡村（社区）无差别代办”。今年以来，共计完成掌上养老认证认证2.2万余件，其中跨户籍无差别认证近8000件。
健全便民服务体系，实现百件事群众百分百满意。建立完善乡、村、队、三级便民服务网络，充分发挥代办员、网格员全覆盖优势，全面推行上门办、预约办、掌上导办、红色代办等“百事通办”特色服务，打造“百事通办”10分钟便民服务圈。推行政务服务“好差评”制度，建立代办员奖惩机制，将代办服务效能、满意度与村（社区）两委评星定级和绩效考核挂钩，充分调动代办队伍的积极性和创造性，进一步提升政务服务效能，增强群众满意度。今年以来，线下评价2413次，好评率达100%。
