近年来，灵武市不断拓宽消费纠纷受理、调解和消费动态掌控新渠道，将消费维权与社情民意受理服务融合，进一步扩大消费维权的社会影响力和覆盖面，推动消费维权工作全面升级。
一是通过整合12315消费维权热线、行风热线、法律服务热线、诉求热线等，全面掌控消费维权热点、焦点，确保及时受理消费者投诉、咨询。
二是借助政务信息网等平台收集消费维权信息，定点、定期接受消费者投诉咨询来访，并深入乡镇（街道）、社区、学校和企业，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。
三是围绕消费者关心关注的物业、通信、餐饮和食品等热点问题，采取问卷调查、发放消费维权联系卡等形式与消费者建立稳定的互通机制。
四是设立消费维权联络员，掌控维权动态信息，对能够现场答复的维权纠纷一律现场受理解决。
