近年来，我市坚持以“高效办成一件事”改革为突破口，通过重构服务流程、深化数据赋能、创新服务模式，形成了一批具有灵武特色的改革成果，实现了政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”的转型升级，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。2025年新承接国家、自治区及银川市新一批近30个“一件事”，营商环境综合便利度连续五年位列全区第一方阵，晋升全国投资潜力百强第22位。
“智慧办”解民忧，民生服务触手可及
政务事项“优”集成。我市聚焦“高效、办成”两个关键点，全面落实个人和企业全生命周期“一件事”办理，政务服务“一张网”与100多个专业审批系统打通融合，优化调整“一件事专窗”，梳理办事流程，实现残疾人服务等30余项一件事线上线下常态化办理，办事时限压缩80%以上，累计办件万余件。常态化开展“四减一优”，充分压缩审批流程和时限，全市政务服务事项时限压缩率达62.1%，材料精简率达28%。推动电子证照在民生领域的全量归集，电子签名在政务服务领域应用，身份证、社保卡、医保卡等高频电子证照可在线核验免提交，“一网通办”水平进一步提升。今年以来，全市共计办理“一网通办”政务服务事项2.8万余件，群众满意度99.99%。
线上线下“优”服务。我市发挥全区一体化政务服务平台支撑作用，县乡村三级云网一体化运行，“一张网”与各业务办理系统对接联通。聚焦村(居)民常办的高频服务事项，通过线上线下融合方式向乡村两级延伸，并纳入“一张网”一体化管理，实现63项政务服务事项乡村两级“高标准”线上一网办理，线下就近办理。今年以来，乡村两级共计办理临时救助、生育登记、参保登记等事项3.1万件。
服务模式“优”创新。我市推行政务服务“周末不打烊”、无人干预智能审批、政务服务预约办等服务模式，不断提升政务服务质效。目前，已为群众“不打烊”办理护照、二手房过户等事项1.1万余件、智能审批305余件。构建县乡村三级帮代办服务体系，创新推行“红蓝双色马甲”帮办代办服务机制，“红蓝马甲”化身群众“贴心人”，分级分类，提供政策解答、手续代办、跟踪反馈、破解难题、统筹协调等全流程服务。
“零跑腿”成常态，企业办事省心安心
便企利民“早介入”。我市开通优秀企业家绿色通道，创新“三端并联”工作机制，提供“管家式”服务，实现申报即审、审过即发，企业开办实现3个小时急速办结，网办率达97.8%。今年以来，共有497家企业实现企业开办线上一次办结。成立项目专班，组建优秀企业服务工作队，主动深入项目现场，针对重点项目及招商引资项目，制定个性化帮代办服务举措，确保项目高效落地、顺利推进，今年以来，共现场踏勘项目24次，指导项目60余个。采用“视频+语音”方式，“面对面”“屏对屏”指导企业办理项目备案、环评审批等事项，实现审批事项申报全过程“云见面、云帮办、零跑腿”。截至目前，共通过“云见面”服务西岭500MW/1000MWh储能电站等25个项目，跑动次数减少75%、办理时限提速50%。
项目审批“加速度”。我市开展施工图数字化审图，实现图纸提交、审查、备案全过程线上办理，提高19个项目审查效率50%以上。实行项目审批“一网通办”，项目备案、环评等12个高频事项办理实现全程网办“零跑动”、办结文书“一键调取”。推行无纸化报建审批，强化电子印章、电子证照、电子档案“三电应用”，精简企业申报材料65%，163个项目实现“无实体印章”“无纸质证明”审批。探索“线上云评审”模式，运用线上视频技术，通过召开“环评云评审”，节约评审时限50%以上。今年以来，共通过工程建设项目审批系统审批各类事项253件，发放“施工许可”电子证照20件，联合验收“一件事”审批30件。
提质增效“常服务”。我市深入推进企业“迁移登记一件事”，企业只需向迁入地登记机关提出迁入和变更登记 (备案)申请，即可完成迁移登记。今年以来新（增）登记各类经营主体1516户，办理企业“迁移登记一件事”45件，缩短办理时间75%以上。深入开展“我陪群众走流程”、“开门问需 你问我帮”开放式问政会，领导干部化身办事企业群众，查找办事环节的“梗阻”问题，走流程解决了“协调窗口联动办理”“精简办事材料”等12项问题，问政会现场解决群众急难愁盼问题19个，持续推进为民办实事、惠企优服务再提升。
“精准达”优环境，服务温度持续提升
高效服务零距离。借鉴区内外先进经验，提升改造政务服务中心，服务场地总面积达到10000平方米，科学设置10个功能区、10个办事专区，全市30个进驻部门的1186项事项纳入大厅一体化管理，一门式办理。配套智能叫号、智能填表、机器人、公安智能窗口、税务自助办税、智能取件、政策宣传屏等电子设备200多台，增设24小时自助服务区和“马丽工作室”税务自助办事区，为办事群众提供了优质环境。
增值服务极致化。我市创新优化政务服务模式，拓展免申办、承诺办、帮代办、预约办、智能审批等数智化、个性化服务场景应用，搭建视频帮办云窗口，打破时间与空间的双重限制，实现集事项申报、智能核验、全程帮办、智能审批等功能于一体的智能化集成服务，92%高频政务服务全程网办，今年以来，共计全程网办高频政务服务事项8万余件。打破时间与空间的双重限制，打造“视频帮办”服务，发挥信息化、可视化优势，为企业群众提供“面对面”精准辅导，政务服务从“线下跑”到“网上办”再到“视频联”的跨越式升级。
引导服务无缝接。归并整合政务大厅各咨询热线，打造“0951-8695000”政务大厅总客服，构建了“智能转办+人工帮办+专业解答”的多方位服务，集成咨询解答、业务指导、政策回应、预约办事、办不成事反映等功能，实现从“多线并行”到“一号帮办”的升级服务。运行以来，日均接听群众办事咨询等电话150余条，政务服务更加便捷高效。
