灵武市智慧城市运营中心以信息化赋能基层治理为引领，持续深化城市网格化服务，不断创新拓展“网格+X”多元融合模式，整合各种网格服务资源，有效提高网格内居民诉求响应速度，推动公共服务更便捷、更精准、更规范。
“网格+AI社工”提升群众服务效率。将网格化管理与人工智能技术相结合，打造“灵武AI社工”小程序，通过AI技术精准识别群众反映的各类问题和需求，快速解决群众诉求。对于无法处理的问题上报至灵武市城市运营平台依责流转办理，实现案件同步联动派单，为居民提供更加精准、高效和人性化的服务。截至目前，“灵武AI社工”已接入居民微信群2097个，形成事件总数5749件，已办结5309件，办结率92.35%，辐射服务居民群众16.1万人。
“网格+电力”提升群众服务满意度。以“市民诉求不出网格”为目标，采取“数智灵武+自发自处+诉求转办”的方式，迅速回应并解决群众诉求，不断提升群众满意度。一是电力网格员在日常处置过程中，对发现的涉电安全隐患及问题，通过自发自处方式，进行上报并解决；二是对城市运营平台中有关供电诉求工单通过“数智灵武”微信小程序流转至电力网格员，对群众反映问题及时进行处理并反馈，推动实现“用户一个诉求，问题一次派单，网格迅速解决”。目前，处置电力事件368件，已办结368件，办结率100%。
下一步，灵武市智慧城市运营中心将持续健全“网格+X”体系，实现“微网格”激发“大活力”，把群众最关心的“关键小事”办实办好，让民情在网格中搜集，工作在网格中推进，问题在网格中解决，让“小改变”成就“大幸福”，助推灵武市基层治理不断提质增效。
