强化数字赋能，是新时代提升城市治理效能的必然要求。12345政务服务便民热线作为聆听群众声音的“第一窗口”，进行数字化转型势在必行。市智慧城市运营中心通过筑平台，建体系，促服务等举措，推进数字赋能市民诉求，推动市民反映更便捷、网格治理更精准、诉求办理更规范，助力基层治理提质增效。
精心打造城市运营平台。灵武市城市运营平台是一个集城市管理、公共服务、数据共享等功能于一体的综合性平台，依托“纵向到底，横向到边”的大网，将12345政务服务便民热线、官方微博等多种诉求受理渠道充分整合，通过微信小程序、网格巡查、AI视频分析处置等办理渠道，实现城市管理案件“多口归一”。
建立多级网格管理体系。对全市网格进行了四级网格划分，并利用地理信息平台建立社区网格地图，动态更新网格基础数据，通过整合社区、公安、综合执法、市场监管等网格力量，对市政设施、道路交通、市容环卫等城市管理问题进行联动处置，形成“多网合一”的网格治理体系，有效提高各部门联动运行及协同处置能力。
提供便捷手机端服务。城市运营平台也向手机端延伸，优化提升“数智灵武”微信小程序功能，拓展增加“随手拍”，为广大市民提供主动发现、上报城市管理各类诉求的掌上通道，鼓励全民积极参与城市智慧化管理过程，实现群众诉求“随时查”“指尖办”。同时，新增智能派单功能，按照职责清单智能分派给相关职能部门进行处置，并对办理结果进行督促、审核、分析，自动生成报告，有效简化受理处置流程，提高城市管理案件处置效率。
